Evento de Carnaval fevereiro ******* cancelado, não quer reembolsar o ingresso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2022 às 17:00
ID: 139044981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei dois ingressos para o evento Nosso camarote do sábado de Carnaval do dia 26/02/*******. O evento foi cancelado devido a disposição da Prefeitura pelo combate ao Covid19. O evento foi reprogramado no final de Abril *******. Eu não sou Brasileiro e volto para Europa o dia 14/04/*******. A organização do evento automaticamente e sem pedir permissão mudou as entradas nas datas de Abril. Como alternativa o revendedor das entradas, Ingresso Certo, oferece um crédito para ser usado em outro eventos em um ano. Eu não aceitei porque nem sei onde eu estarei daqui a um ano. Voltei pedir a devolução do meu dinheiro e o organizador me ofereceu o ingresso para Nosso Camarote fevereiro *******. Ainda uma vez eu não sou Brasileiro e nem sei se estarei no Brasil no fevereiro *******. Pedi o reembolso outra vez e recebi um NÃO como resposta.
Lembrando que desde 1 de janeiro de *******, voltaram a valer as regras do CDC (Código do Consumidor), que permite o pagamento do valor integral do ingresso ao consumidor.
Para eventos realizados entre 1 de janeiro de ******* e 31 de dezembro de *******, apresentações culturais e de turismo eram cobertas pela lei 14.*******/*******, onde o prestador de serviço não era obrigado a devolver os valores pagos pelo consumidor, desde que houvesse a remarcação da reserva ou a disponibilização de créditos para usar em outros eventos dessa empresa.
Como o evento em questão não se enquadra no período de datas mencionadas acima, estou solicitando o estorno por direito.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 17:58
Olá, Federico!
O NOSSO preza pela sua felicidade, por isso buscamos oferecer a melhor experiência com os melhores serviços, atendimento e entretenimento para nossos clientes.
Pedimos desculpas se você não ficou satisfeito com o atendimento que recebeu, estamos aqui para mudar sua impressão. Infelizmente, o mundo está enfrentando uma crise nunca antes vista, por isso, estamos nos adaptando e buscando entender a melhor forma de resolver seu problema.
Desde o primeiro contato que você fez conosco, respondemos exatamente com as informações que tínhamos, sendo muito transparentes, assim como sempre buscamos oferecer em nossos serviços, ocorre que a situação vivida é nova para todos.
Também fomos surpreendidos com a notícia do adiamento. Gostaríamos muito de conseguir realizar um Carnaval em fevereiro. No entanto, trata-se de decisão pública e vinculadora, tomada pelas autoridades sanitárias. Não nos resta ação qualquer senão segui-la.
Em nossa política, estamos seguindo as recomendação das autoridades e legislação competentes, especificamente no tocante à L. 14.*******/******* e MP n 1.*******/22.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, pode também entrar diretamente em contato pelo nosso canal: *******
Agradecemos seu contato!
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 13:35
Boa tarde,
obrigado pelo retorno. Mas esta resposta não é aceitável
Vocês estão tentando se justificar oferecendo uma troca com voucher para o Carnaval ******* e te tentando apresentar uma imagem honesta fazendo referência a uma disposição de lei que permite ao organizador escolher como gerir a emissão de reembolsos em caso de eventos cancelados por motivos de segurança relacionados com o Covid.
Como já expliquei várias vezes, eu não estou interessado nessa solução e vocês tem a total liberdade de avaliar as diferentes situações.
Acho abusivo obrigar as pessoas a manter a entrada de um evento cancelado, especialmente no meu caso, não sendo eu brasileiro, não morando no Brasil e não fazendo ideia de onde eu estarei no fevereiro *******.
Esta atitude é abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui]. É uma tentativa de descarregar o risco empresarial sobre o consumidor.
Eu não vou desistir. Já informei o departamento legal do meu cartão AMEX do abuso que estou subindo.
A transação foi já congelada pelo cartão.
E se não for suficiente para obter o meu dinheiro reembolsado, vou ativar um advogado no Brasil.
Seja o que for também se precisasse gastar o equivalente em dinheiro das entradas.
É uma questão de princípio.
Quero o meu dinheiro de volta. Agora.
Aguardo um retorno rápido.
Atenciosamente.