Evento transferido e não devolvem o valor
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/02/2022 às 11:02
ID: 139017741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ingresso para a festa Nosso Camarote no valor de mais de dois mil reais a ocorrer na Marquês de Sapucai no dia 28/02/*******. Nenhum decreto foi formalizado pela prefeitura do Rio de Janeiro a respeito da realização de festas privadas, sendo assim as mesmas estão permitidas, porém a organização optou por mudar a data para o mês de Abril. Visto que não sou do Rio de Janeiro, não estarei na cidade na nova data, então solicitei o reembolso do valor, o qual me foi negado, tendo apenas opções de transferência do ingresso para novo titular, nova data ou para o próximo ano. É inadmissível não haver opção de reembolso. A empresa está tentando se esconder atrás da lei 14.*******/*******, a qual não está mais válida desde dezembro de *******. No momento em que concordei com os termos para compra do ingresso, havia escrito que o reembolso seria realizado em caso de cancelamento ou mudança de data, porém a empresa ALTEROU os termos. Já tentei contato direto, porém ninguém estabelece prazo de retorno. Estou tentando pelo reclame aqui, caso o meu problema não seja resolvido acionarei o PROCON RJ e entrarei com medidas judiciais. Ninguém aqui é palhaço para perder dinheiro.
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Resposta da empresa
24/02/2022 às 18:00
Olá, Adriana!
O NOSSO preza pela sua felicidade, por isso buscamos oferecer a melhor experiência com os melhores serviços, atendimento e entretenimento para nossos clientes.
Pedimos desculpas se você não ficou satisfeito com o atendimento que recebeu, estamos aqui para mudar sua impressão. Infelizmente, o mundo está enfrentando uma crise nunca antes vista, por isso, estamos nos adaptando e buscando entender a melhor forma de resolver seu problema.
Desde o primeiro contato que você fez conosco, respondemos exatamente com as informações que tínhamos, sendo muito transparentes, assim como sempre buscamos oferecer em nossos serviços, ocorre que a situação vivida é nova para todos.
Também fomos surpreendidos com a notícia do adiamento. Gostaríamos muito de conseguir realizar um Carnaval em fevereiro. No entanto, trata-se de decisão pública e vinculadora, tomada pelas autoridades sanitárias. Não nos resta ação qualquer senão segui-la.
Em nossa política, estamos seguindo as recomendação das autoridades e legislação competentes, especificamente no tocante à L. 14.*******/******* e MP n 1.*******/22.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, pode também entrar diretamente em contato pelo nosso canal: *******
Agradecemos seu contato!
Réplica do consumidor
12/04/2022 às 23:48
Vocês oferecem opção de transferir o ingresso para outra pessoa mas não é possível porque ninguém se presta a responder para fazer a troca. Possuo zero interesse em ir em *******, afinal, comprei passagem, hospedagem, tudo para fevereiro de *******. Ou vocês vão arcar com esses custos para *******? Esse camarote é uma palhaçada, enquanto a troxa aqui paga dois mil reais no ingresso pra famoso comer e beber de graça, vocês publicam coisa todo dia no Instagram e não respondem ninguém! ABSURDO, FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Pior camarote da história! Não boto meus pés nesse lixo em ******* e muito menos em *******.