Demora Excessiva e Falta de Comunicação no Processo de Certidão, Apostilamento e Tradução
Respondida
Caxias do Sul - RS
15/12/2025 às 01:40
ID: 234768629
Em outubro de 2024 contarei a Nostrali para pegar uma certidão em Milão, fazer o apostilamento e tradução. Na época foi me dado prazo de 6 meses para que eu estivesse com as certidões em mãos, e até o momento eu só tenho promessas.
Eu já tenho uma cópia da certidão, logo não foi necessário sequer a busca, é somente o processo de buscar, apostilar e traduzir. Estou muito decepcionada com o trabalho prestado pela empresa, que além da demora absurda para cumprir com o serviço contratado, não respondeu as dúvidas com clareza, visto que até hoje não sei o que já foi feito ou não. Mais de um ano!!! Mais de um ano e eu ainda não tenho os documentos em mãos, não sei o andamento do processo e não sei nem o que dizer para os demais familiares que, junto comigo, aguardam a certidão. Lamentável
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:38
Bom dia, Kelin.
Conforme contato realizado, informamos que sua tratativa encontra-se em andamento, estando atualmente na etapa de apostilamento na Itália.
Compreendemos sua ansiedade em relação ao retorno e reforçamos que, em razão do período de pausa no andamento do serviço ocasionado pela necessidade de aguardar o envio do documento do cidadão italiano, o qual era imprescindível para a continuidade do processo, foi necessário aguardar sua chegada para que pudéssemos redigir a delega e, assim, prosseguir com a tratativa.
Reforçamos aqui o nosso compromisso com a sua família e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Nostrali Cidadania Italiana