Falta de retorno e acompanhamento da Nostrali após assinatura de contrato para cidadania italiana
Não respondida
Jacareí - SP
11/06/2026 às 12:37
ID: 251125175
Falta de retorno e acompanhamento após assinatura de contrato
No dia 20 de maio de 2026, eu e minha irmã assinamos um contrato com a Nostrali para obtenção da cidadania italiana por via judicial.
Durante a fase comercial, fomos muito bem atendidas pela consultora Simone, que esclareceu todas as nossas dúvidas e conduziu o processo de contratação de forma rápida e eficiente. Por esse motivo, iniciamos o processo com bastante confiança.
No entanto, após a assinatura do contrato, o atendimento mudou completamente. Até o momento, não recebemos qualquer acompanhamento ou atualização sobre as próximas etapas do processo.
No dia 29 de maio de 2026, recebemos um e-mail da colaboradora Nicole solicitando algumas informações básicas, que foram enviadas prontamente. Desde então, não houve mais nenhum contato ou posicionamento por parte da empresa.
Procurei a consultora Simone para obter informações sobre o andamento do caso. Inicialmente, fui informada de que o processo realmente funcionava dessa forma e que seria necessário aguardar. Porém, após o dia 09 de junho de 2026, mesmo após diversas tentativas de contato via WhatsApp, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Considero essa situação um descaso com o cliente. Já estamos realizando os pagamentos previstos em contrato, mas não tivemos qualquer evidência de avanço, orientação ou comunicação sobre o andamento do processo.
Também tentei contato pelo telefone *****, porém a ligação não completa ou o número não está funcionando.
Além disso, encaminhei um e-mail para a ouvidoria (*****) relatando toda a situação e, até o momento, aguardo retorno.
Meu objetivo com esta reclamação é obter um posicionamento claro da empresa sobre o status do processo, bem como uma comunicação mais transparente e adequada com seus clientes.