Falta de transparência e comprometimento
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:56
ID: 255312731
Sou cliente da Nostrali, assinei o contrato e já quitei 100% do valor contratado. Desde a assinatura do contrato, o atendimento no pós-venda tem sido extremamente frustrante.
Estou apenas buscando uma orientação sobre os próximos passos do meu processo, mas não obtenho qualquer retorno. Meus e-mails não são respondidos e, além disso, comentários que publiquei no Instagram da empresa foram apagados, o que aumenta ainda mais a sensação de falta de transparência.
Durante a fase de pré-venda, o atendimento foi excelente: rápido, atencioso e prestativo. No entanto, após a assinatura do contrato, a experiência mudou completamente. O pós-venda demonstra falta de comunicação, profissionalismo e respeito com o cliente.
Espero um posicionamento e uma resposta o mais breve possível para que essa situação seja resolvida.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:31
Olá, futuro(a) cidadão(ã) italiano(a)!
Informamos que o acompanhamento do seu caso permanece em andamento.
Compreendemos a expectativa quanto à conclusão da demanda. porém os prazos de evolução dependem de fatores externos e dos procedimentos adotados pelos órgãos competentes.
Permanecemos acompanhando a evolução do caso e, tão logo haja qualquer atualização relevante, ela será prontamente comunicada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento,
Ouvidoria de Qualidade.