Ineficiência na Ação de Cidadania Italiana e Cobranças Indevidas

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Araxá - MG

11/01/2026 às 11:27

ID: 237312259

Eu e minha família realizamos a contratação de serviços jurídicos para o ingresso de ação judicial visando ao reconhecimento do direito à cidadania italiana em outubro de 2024. Todos os documentos exigidos foram devidamente enviados dentro do prazo estabelecido.

Apesar disso, realizamos diversas cobranças para que houvesse a efetiva propositura da ação, sem qualquer providência por parte da empresa. Em razão dessa inércia injustificada, infelizmente perdi o direito à cidadania italiana. A empresa teve 05 meses para dar entrada ao processo e não o fez, apesar de termos contratado um pacote que garantia prioridade.

Somente após inúmeras tentativas de contato foi realizada uma reunião, ocasião em que a empresa informou a possibilidade de rescisão contratual sem aplicação de multa, porém sem o ressarcimento dos valores despendidos, o que se mostra manifestamente abusivo, uma vez que os prejuízos decorreram exclusivamente da falha na prestação do serviço.

Ressalte-se que estou há mais de seis meses sem qualquer resposta efetiva da empresa, com o contrato ainda em vigor, sendo cobrada pelas parcelas ajustadas, sem a obtenção do direito contratado, sem retorno formal e sem apresentação de proposta de acordo.

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Resposta da empresa

19/01/2026 às 08:37

Bom dia, Luiza!

Pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido em suas tentativas e sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Nosso objetivo é resolver cada situação de forma individual, justa e transparente sempre pautados pela ética e valores que norteiam o nosso trabalho.

Reforçamos que apesar de todo o nosso comprometimento e dedicação, existem fatores externos, envolvendo mudanças jurisprudenciais, posturas governamentais e demais aspectos que fogem ao nosso controle.

Conforme alinhado em nosso contato visando um equilíbrio positivo para ambas as partes, sua tratativa foi atendida por meio de um acordo mútuo.

Atenciosamente,
Nostrali Cidadania Italiana

Consideração final do consumidor

07/04/2026 às 15:51

Conseguimos viabilizar o distrato, mas foi necessária acionar a plataforma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6