Nostrali Cidadania Italiana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2026 às 20:33

ID: 245061525

Não recomendo a Nostrali .

Contratei a assessoria da Nostrali para o processo de reconhecimento de cidadania italiana da minha família e, ao longo da execução, venho enfrentando diversos problemas relacionados à falta de transparência, inconsistência de informações e falhas na comunicação.

Inicialmente, houve divergência em relação à taxa de ajuizamento. O contrato e as informações prestadas indicavam o valor de 600. No entanto, posteriormente foi apresentado um valor superior (681). Após questionamentos, fui informada de que se tratava de uma taxa de remessa internacional.

Depois de insistir por esclarecimentos, a justificativa foi alterada: o valor adicional correspondia, na verdade, a uma taxa da plataforma de pagamento utilizada pela empresa. Em determinado momento, esse valor ainda foi apresentado como um desconto, o que demonstra falta de clareza e consistência nas informações. Somente após insistência, a cobrança adicional foi retirada.

Outro problema recorrente é a constante troca de responsáveis pelo atendimento do processo, o que tem gerado falhas na comunicação e perda de continuidade nas informações. Em um dos retornos, fui informada que a pasta já estava finalizada, mas essa informação não havia sido comunicada anteriormente, pois, segundo a própria empresa, o setor responsável não havia repassado essa atualização.

Em relação ao andamento do processo:
Foi informado inicialmente que o processo seria protocolado em aproximadamente 30 dias após o pagamento da taxa;
Após esse prazo, entrei em contato e fui informada de que o protocolo ocorreria ainda naquela semana;
Posteriormente, ao voltar a questionar, fui informada de que o processo ainda não havia sido protocolado devido ao alto fluxo de demandas;
Somente depois disso foi informado que o processo havia sido protocolado;
Atualmente, ao solicitar o número do processo, fui informada de que o tribunal pode levar até 180 dias para disponibilizar essa informação, ou seja, estão me dizendo que um tribunal pode levar 6 meses para protocolar um processo e não estamos dizendo de tribunais grandes como Roma ou Milão e nem de tribunais com grande fluxo de processos como Veneza.

Além dos atrasos e mudanças de informação, enfrento:
respostas incompletas ou contraditórias;
necessidade constante de repetir o histórico do caso;
dificuldade para obter informações básicas sobre o processo.

As respostas fornecidas pela empresa são, em grande parte, genéricas e não atendem de forma objetiva às solicitações realizadas.

A falta de transparência e consistência nas informações gera insegurança em relação ao andamento do processo, especialmente considerando o valor elevado investido no serviço.

Registro que minha intenção não é questionar a tramitação junto ao tribunal italiano, mas sim a qualidade da prestação do serviço contratado, principalmente no que se refere à comunicação, organização interna e clareza das informações prestadas.