solicitação de informações
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 23:49
ID: 255359685
Na tentativa de obter esclarecimentos, entrei em contato com a consultora, que informou que seria necessário aguardar. Contudo, desde o de maiode 2026, minhas mensagens via WhatsApp passaram a ficar sem resposta.
Também tentei contato pelo telefone disponibilizado, mas não obtive sucesso, e encaminhei um e-mail à ouvidoria relatando a situação, sem qualquer retorno até o momento.
Reconheço que processos dessa natureza podem levar algum tempo, porém a ausência de comunicação e de atualizações causa preocupação me canal de comunicação para acompanhar as próximas etapas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:30
Olá, futuro(a) cidadão(ã) italiano(a)!
Informamos que o acompanhamento do seu caso permanece em andamento.
Compreendemos a expectativa quanto à conclusão da demanda. porém os prazos de evolução dependem de fatores externos e dos procedimentos adotados pelos órgãos competentes.
Permanecemos acompanhando a evolução do caso e, tão logo haja qualquer atualização relevante, ela será prontamente comunicada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Departamento,
Ouvidoria de Qualidade.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:29
Andamento e informações prestadas entendemos a política
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10