Atraso na entrega e má qualidade de calçado, com dificuldade na devolução e estorno.

Olá Ana,

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos o seu contato.

Verifiquei em seu atendimento que, quando a solicitação de cancelamento foi realizada, o pedido já estava em trânsito, o que infelizmente impossibilitou a interrupção da entrega. Por esse motivo, orientamos que fosse aguardado o recebimento para que a devolução pudesse ser solicitada dentro do prazo legal.

Também sentimos muito pelo atraso na entrega. Trabalhamos com uma previsão informada pela transportadora, porém podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem ao nosso controle. Entendemos o transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto destinado a um evento.

Sua solicitação de devolução já foi acolhida e encaminhamos o código de logística reversa para que a postagem seja realizada sem custos. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processamento do estorno, e o comprovante será enviado para o e-mail cadastrado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a sua conclusão e prestar qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Not-Me Shoes

Preciso registrar formalmente minha insatisfação com toda a experiência de compra e, principalmente, com o serviço prestado e a condução do atendimento até o momento.
O problema não se resume ao atraso na entrega. Houve uma sequência de situações que geraram transtorno, frustração e prejuízo, especialmente porque o produto havia sido adquirido para um evento e, devido à demora, perdeu sua finalidade.
Além disso, considero inadmissível a demora na conclusão do estorno. Até o momento, o valor não foi localizado em minha conta, apesar de já ter sido informado que o procedimento havia sido realizado. Diante disso, solicito que seja apresentado um comprovante legítimo, completo e passível de validação junto à instituição financeira, contendo os dados necessários para identificação da transação.
Faço ainda um adendo extremamente importante: o comprovante de estorno que me foi encaminhado anteriormente apresenta inconsistências que me levam a questionar sua autenticidade. Dessa forma, não posso descartar a possibilidade de que o documento enviado seja uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou documento inidôneo. Solicito, portanto, que essa questão seja esclarecida formalmente e que seja enviado um comprovante bancário oficial, com informações que permitam a efetiva confirmação do estorno.
Reforço que, até que o valor esteja efetivamente disponível e o problema seja solucionado, não considero o atendimento concluído.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela exige e apresente uma solução definitiva, bem como esclarecimentos objetivos sobre o estorno e sobre o documento anteriormente encaminhado.
Aguardo retorno com urgência.