Atraso no envio do pedido e falta de resposta da empresa
Respondida
Vila Velha - ES
06/03/2026 às 10:06
ID: 242492341
Fiz um pedido no dia 24/02/2026 de 2 itens. O pagamento foi aprovado 2 min após o pedido, e os itens constam ainda como embalados, mesmo o prazo para envio sendo de, no máximo, 3 dias úteis. Hoje, dia 6/3/2026 ainda aguardo os itens serem enviados.
Enviei um e-mail para a empresa, mas ninguém respondeu. Silêncio absoluto!
Preciso do coturno que eu comprei para fazer uma viagem na penúltima semana do mês de março.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:52
Olá Beatriz.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos o seu contato.
Verificamos o seu pedido e identificamos que um dos itens fazia parte de uma pré-venda, com envios programados a partir do dia 05/03. Sabemos que essa informação pode não ficar tão clara no momento da compra, e vamos reforçar internamente para evitar esse tipo de dúvida no futuro.
Sobre o contato, nosso principal canal de atendimento atualmente é o WhatsApp, o que pode ter impactado no tempo de resposta por e-mail. Ainda assim, reconhecemos que você deveria ter recebido um retorno e pedimos desculpas por isso.
Por fim, vimos que o seu pedido já foi entregue. Esperamos de verdade que o produto tenha atendido às suas expectativas e que você possa utilizá-lo na sua viagem conforme planejado.
Se precisar de qualquer apoio, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Not-Me Shoes.