Comprei sapatilha errada, solicitei reembolso e não recebi

Question

Tudo começou quando comprei uma sapatilha no site da Not Me, sendo minha 1a experiência de compra. Para minha surpresa, quando a sapatilha chegou, era um modelo TOTALMENTE diferente do qual eu havia comprado. Ao falar com o SAC, prontamente me ajudaram com a devolução, prometendo que já enviariam o calçado CERTO quando eu devolvesse aos Correios o errado, e aí que meu problema ficou pior do que já estava: Ao fazer a devolução, a atendente informou que já não havia minha sapatilha (ou seja, ela já provavelmente não estava disponível e enviaram outro modelo ao invés de me contatar?), optei pelo reembolso e foi então que o tom mudou: só poderiam processar meu reembolso quando a devolução chegasse no centro deles. Fiz a devolução no dia 14/02, de um pedido feito no dia 07 do mesmo mês, e até agora nada do meu dinheiro!

Accepted Answer

Olá Ana,

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos o seu contato.

Conforme informado em nossa conversa pelo WhatsApp, ficaremos no aguardo do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para que seja realizada a verificação do calçado. Após a análise e estando tudo em conformidade, daremos continuidade ao processo de reembolso do valor.

Ressaltamos que esse é o procedimento padrão necessário para seguirmos com a devolutiva de forma correta.

Assim que o produto chegar e a análise for concluída, nossa equipe de atendimento entrará em contato para dar sequência ao processo e prestar todas as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Not-Me Shoes.

Comprei sapatilha errada, solicitei reembolso e não recebi

Resposta da empresa

Réplica do consumidor