Estorno Parcial e Descaso no Atendimento Após Compra de Sandálias com Defeito e Tamanho Errado
Respondida
Goiânia - GO
25/06/2026 às 16:29
ID: 252354055
Em 03/05/2026 tive a infeliz ideia de comprar 2 pares de sandalia no site (conhecia apenas pelo Instagram). Após muita espera, os calçados chegaram. O modelo Heloísa veio com defeito, machucando o pé com a tela e o Helo em uma numeração maior que meu pé. Solicitei a troca e após semanas sem resposta, eu simplesmente cansei e pedi o estorno. Na data de hoje fui comunicada de que o estorno fora efetivada, porém, para minha surpresa, apenas parcial e, pasmem com a resposta do atendente no WhatsApp: *_Luiz:_*
"Foram duas sandálias, entendi. Provavelmente a moça com quem estava conversado no outro número não me avisou sobre, vou pedir para concluírem a outra parte.". Ao que tudo indica, quem fez o estorno não sabia nem o que estava fazendo, pois não há justificativa para te-lo feito parcial, qnd a loja recebeu a devolução fisica de ambos os calçados. Hoje, 25/06 (ou seja, quase 2 meses após), eu sigo aguardando resposta.. mas, é muito transtorno e descaso. Atendimento é péssimo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:58
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e por toda a experiência de atendimento que você teve durante esse processo.
Verificamos o seu caso e identificamos que estávamos passando por uma transição de atendentes, o que acabou gerando uma falha na comunicação interna. Pelo que analisamos, a informação repassada ao setor financeiro não contemplava todo o histórico da devolução dos dois pares, e o setor realizou o procedimento com base nos dados que tinha disponível naquele momento.
Assim que o Luiz teve acesso à situação completa, ele corrigiu a informação e encaminhou o ajuste necessário para que o valor correto da devolução fosse realizado. O complemento do estorno foi efetuado no dia seguinte ao seu contato.
Reconhecemos que erros podem acontecer, pois somos uma equipe formada por pessoas, mas reforçamos que jamais deixamos de resolver qualquer situação ou permanecemos com valores que não nos pertencem. Nosso compromisso é sempre buscar a solução adequada para nossos clientes.
Lamentamos que essa experiência tenha causado tanto desgaste e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos internos e nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.