Exijo o reembolso imediato do pedido Número do Pedido - Descaso e falta de atendimento desde junho
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 19:18
ID: 254840179
Exijo o reembolso imediato do pedido [Número do Pedido] - Descaso e falta de atendimento desde junho
Comprei uma bota no site da Not Me Shoes no dia 01/06/2026 e o produto foi entregue no dia 09/06/2026.
Logo no dia 10/06/2026, tentei entrar em contato pelo telefone disponibilizado no site para solicitar a troca, mas o número simplesmente não funciona. Após várias tentativas sem sucesso por telefone, no dia 14/06/2026 mandei mensagem no direct do Instagram buscando um canal de comunicação efetivo.
Desde essa data, o descaso tem sido absoluto:
WhatsApp: Envio mensagens e recebo apenas respostas genéricas dizendo que "irão me responder", mas ninguém resolve nada.
Redes sociais: Apagaram os comentários que fiz nas postagens cobrando um retorno.
Diante de mais de um mês de enrolação e do total desrespeito com o consumidor, não quero mais a troca. Exijo o cancelamento da compra e a devolução imediata do meu dinheiro.
Ressalto também que, devido a todo o transtorno e ao tempo perdido por falha exclusiva da empresa, não irei me deslocar até uma agência dos Correios para postar o produto. Caso queiram o calçado de volta, providenciem a retirada no meu endereço.
Aguardo o estorno integral do valor pago urgentemente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:36
Olá, Simone.
Analisamos novamente o seu caso e verificamos o histórico do pedido.
O produto foi recebido em 07/06/2026 e identificamos o seu primeiro contato pelo Instagram em 14/06/2026, portanto dentro do prazo de 7 dias corridos previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento.
Na ocasião, foram repassadas orientações para que a solicitação fosse realizada através do nosso SAC, que é o canal oficial para abertura e acompanhamento dos processos de troca. Contudo, não identificamos a conclusão desse atendimento ou o envio das informações necessárias para darmos continuidade ao procedimento.
Diante disso, visando solucionar a situação da melhor forma possível, permanecemos disponíveis para realizar a troca do produto, conforme o procedimento de atendimento da empresa.
Entretanto, o pedido de cancelamento da compra com restituição integral do valor pago não é mais aplicável neste momento, considerando que não houve a formalização da devolução dentro do prazo e o tempo transcorrido desde o recebimento do produto.
Seguimos à disposição para auxiliar na realização da troca e orientar sobre os próximos passos para que possamos concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Not-me Shoes
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 23:10
Não aceito a proposta de troca. Conforme a própria empresa reconheceu na resposta anterior, o meu primeiro contato para manifestar o arrependimento ocorreu em 14/06/2026, exatamente dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ressalto que informei na ocasião que o canal do SAC não estava funcionando/atendendo devidamente, e fui instruída pela equipe do Instagram a aguardar o contato do suporte conforme prints comprobatórios em meu poder. A ausência de retorno ou falha na formalização por parte do atendimento interno da empresa não anula o meu direito legal de cancelamento da compra e reembolso integral.
Reiterando: não tenho interesse na troca do produto. Solicito imediatamente as orientações para a postagem de devolução e a restituição integral do valor pago, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e das vias judiciais cabíveis.