Não houve reembolso
Resolvido
Diadema - SP
25/07/2026 às 15:58
ID: 254831899
Me chamo Juliana e fiz o *****, solicitei a devolução e de acordo com a Política de Troca e Devolução, já passou do prazo de 10 dias para conclusão da análise e processamento do reembolso (Objeto entregue ao destinatário 02/07/2026 11:38) mas ainda não recebi a confirmação do reembolso.Enviei um email faz mais de uma semana perguntando do andamento e não recebi nenhuma resposta. As parcelas ainda estão ativas no meu cartão. Gostaria de saber se há alguma ação da minha parte ou algum prazo para a conclusão da minha solicitação. Preciso que o estorno seja feito o mais cedo possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:31
Olá, Juliana! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Tivemos um problema bancário relacionado aos estornos automáticos, o que acabou impactando alguns processos de reembolso.
Já localizamos a sua solicitação referente ao pedido ***** e o estorno será realizado de forma imediata. Nossa equipe também entrará em contato para enviar o comprovante assim que o procedimento for concluído.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:05
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9