Pior experiência que já vivi
Respondida
Betim - MG
14/01/2025 às 15:29
ID: 207222893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUma clínica que não tem sequer nenhum zelo e respeito pelo paciente.
Consultei no dia 07/12/24 com um médico especialista de ombro, consegui para dia 10/12 ressonância, e dia 12 constatamos uma tendinopatia crônica no ombro e uma inflamação no tendão da mão direita, então foi solicitado uma infiltração pelo plano de saúde. Parece lindo né, se mesmo cientes da dor que eu sentia eles resolveram esperar 10 dias, isso mesmo 10 dias para somente no dia 22/12 solicitar a autorização junto ao meu plano, hoje dia 14/01/25 depois de inúmeras tentativas de contato com a clínica NOT resolvo escrever a auditoria e fui atendida, liguei ao plano e implorando pela liberação e acredito que após assumirem a culpa é incompetência deles conseguiram a liberação hoje, ufaaa né. Não infelizmente o médico não liberou aplicação sem que ele esteja na clínica e advinha ele volta de viagem dia 22 dia que vence a liberação do plano, só que estarei em viagem. Resumindo me fizeram sofrer 30 dias para me fazer perder a liberação.
A pior clínica de Belo Horizonte. Pessimo seria elogio.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:50
Prezada Juliane, boa tarde!
Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, acolhedor e humanizado a todos os nossos pacientes.
A ******* ao seu caso foi realizada no dia 22/12/*******, em razão da ordem de demandas de pacientes anteriores. Conforme informado previamente por nossa colaboradora, caso a solicitação fosse feita antes, havia o risco de a autorização ser liberada durante o período de recesso (que se estendeu até 06/01/*******) e, consequentemente, a guia poderia expirar antes do retorno ao funcionamento da clínica ou da organização do processo para a realização do procedimento.
O prazo padrão do convênio para a autorização do procedimento é de 21 dias úteis. Diante disso, entramos em contato com o convênio e solicitamos prioridade na liberação. Felizmente, a autorização foi concedida, e prontamente entramos em contato para agendar a aplicação assim que o médico retornasse ao atendimento.
Caso não fosse possível realizar o procedimento na data prevista, informamos que seria viável revalidar a guia, mas respeitamos sua decisão de não prosseguir desta forma.
Fizemos todo o possível para resolver a situação de maneira eficiente, priorizando o sucesso na liberação da autorização.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clinica NOT