Erro na emissão de NFSe e suporte indisponível

Olá Genilda, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pela experiência relatada principalmente pela dificuldade em conseguir atendimento e pelo impacto na emissão das suas notas.

Estamos passando por um momento de grande mudança em função da nova NFS-e no padrão nacional, que faz parte das adequações relacionadas à reforma tributária. Essa transição trouxe alterações significativas na estrutura do sistema, regras de validação e preenchimento das informações, o que exige uma adaptação tanto da plataforma quanto dos contribuintes.

Além disso, devido a essas mudanças, estamos enfrentando um volume de atendimentos muito acima do normal, o que pode ocasionar filas maiores nos canais de suporte e tempo de resposta acima do esperado. Sabemos que isso não é o ideal e já estamos atuando para normalizar o atendimento o mais rápido possível.

Sobre o erro ao gravar a NFSe, ele geralmente está relacionado a alguma das novas validações exigidas pelo layout nacional (como vínculos entre campos obrigatórios, tributação e classificação de serviço). Por isso, é importante revisar os dados informados conforme as novas regras.

Reforçamos que o sistema segue integralmente o padrão nacional estabelecido, e muitas dessas mudanças não são opcionais, mas sim obrigatórias para adequação à legislação vigente.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno, e seguimos à disposição e trabalhando para melhorar sua experiência.

Entendo sobre as novas normas da reforma tributária, mas isso deveria ter sido testado bem antes de liberar versão com tantos problemas. Também tivemos que fazer adequações em nosso sistema, mas testamos td antes de liberar a versão com as alterações...Infelizmente para uma empresa que está no mercado a tantos anos, está deixando muito a desejar, tanto no sistema quanto no atendimento....