Falha na emissão de nota fiscal e ausência de suporte da Nota Control
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/08/2026 às 14:59
ID: 256671443
A emissão de notas fiscais de prestação de serviços na cidade de Ribeirão Preto - SP, é feito pela plataforma da Nota Control Tecnologia. Hoje estou tentando emitir duas notas fiscais para clientes desde as 8h30m.
Já liguei no telefone de atendimento do suporte da Nota Control e sequer fui atendimento. Depois tentar várias vezes, consegui contatar a Nota Control pelo serviço de atendimento virtual, do WhatsApp - telefone *****, às 12h48m.
Depois de apresentar todas as informações às 12h52m, a Nota Control respondeu: Só um momento, vou transferir você para um dos nossos atendentes.
Entretanto, até o momento 14h48m, não consegui obter nenhuma informação do atendimento da Nota Control a respeito da questão apresentada na emissão da nota fiscal.
Segue anexo o contato com a Nota Control: [12:48, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: O que significa o erro 600005 na emissão de nota fiscal [12:48, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): Olá, Cliente, Seja bem-vindo(a) a nosso canal de atendimento da Nota Control [12:48, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): Olá Contribuinte! Informamos que estamos com um volume de atendimentos acima do normal, por isso nosso tempo de resposta pode ser maior do que o habitual. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão. Em breve, nossa equipe irá atendê-lo! [12:48, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): De qual Município esta falando? [12:49, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Ribeirão Preto [12:49, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): Digite para qual CNPJ/CPF deseja atendimento [12:49, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: ***** Notix (Agente virtual): Para qual setor deseja atendimento? [12:49, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Notix (Agente virtual): Para qual setor deseja atendimento? Suporte NFS-e Erros ou dúvidas de usabilidade do sistema Notix (Agente virtual): Certo. Em que posso lhe auxiliar hoje? : [12:49, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Notix (Agente virtual): Certo. Em que posso lhe auxiliar hoje? : Emissão de Notas Notix (Agente virtual): Nos ajude a entender o que precisa [12:50, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Notix (Agente virtual): Nos ajude a entender o que precisa Falar com um atendente [12:50, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): Enquanto te transferimos para a fila de atendimento e conseguir te auxiliar melhor, por favor, descreva qual seu problema ou como podemos te ajudar. [12:52, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Ao digitar a senha para emissão da nota aparece a mensagem: o grupo de documentos referenciados deve ser informado para o tipo de operação informado. Erro 600005 [12:52, 17/08/2026] Nota Control Tecnologia: Notix (Agente virtual): Só um momento, vou transferir você para um dos nossos atendentes. [12:57, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: ????? [13:03, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Continuo aguardando uma solução [13:12, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Continuo aguardando uma solução [13:20, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Alguma solução. Preciso emitir a nota do cliente [13:32, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Alguma posição. Tenho um compromisso às 14h [13:50, 17/08/2026] Paulo Eduardo Vinha: Alguma solução para a emissão da nota fiscal?
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:36
Olá, Paulo. Tudo bem?
Verificamos o histórico do atendimento para esclarecer o ocorrido. Seu contato entrou em nossa fila às 12h50 e, devido ao alto volume de solicitações, conseguimos iniciar o atendimento às 15h16. Pedimos desculpas pelo tempo de espera.
Assim que o atendente assumiu a conversa, perguntou como poderia ajudá-lo. No entanto, não houve retorno e, após uma hora sem interação, o sistema encerrou o atendimento automaticamente.
Posteriormente, você entrou novamente em contato e, quando nosso atendente iniciou o atendimento, informou que não poderia prosseguir naquele momento, pois estava entrando em uma reunião.
Você poderá retornar amanhã por um dos nossos canais oficiais:
Telefone: (67) 3041-2075
WhatsApp: (67) 99286-3565
E-mail: [email protected]
Caso já tenha encaminhado a solicitação por e-mail, pedimos que nos informe o número do protocolo para que possamos localizá-la e priorizar o atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora inicial e permanecemos à disposição para auxiliá-lo na resolução do problema.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:38
O problema não foi resolvido.
Eu informei a Data Control de que participaria de uma reunião (audiência) às 14 h e que ficaria ausente do escritório.
Posteriormente, quando retornei (por volta das 16h) tinha uma mensagem de que em torno das 15h30m, a Data Control havia feito contato mas devido a não resposta (eu estava em audiência), que o atendimento se encerraria.
Em seguida tentei contatar a Data Control novamente. Mas não obtive nenhum sucesso, permanecendo novamente em espera até por volta das 17h, quando fui participar de uma outra reunião.
Em suma. O problema continua e a prestação de serviços (atendimento ao cliente) da Data Control é péssimo.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 12:39
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1