Falha na Emissão de Notas Fiscais e Impacto Financeiro
Não resolvido
DUQUE DE CAXIAS - RJ
11/05/2026 às 08:25
ID: 248258763
Preciso de solução referente a emissão das notas, é um serviço pago e que não funciona como esperado.
dia ***** emiti 10 notas no portal e hoje dia ***** não foram transmitidas para o sistema nacional de emissão.
Estou com o financeiro travado por conta de irresponsabilidade.
Desde ***** estamos convivendo com esse problema, impactando a saúde financeira da minha empresa.
Esse é um problema único desta empresa e infelizmente o municipio de Duque de Caxias aderiu a ele, e posso afirmar que outros municipios estao funcionando bem pois tenho outras empresas emitindo nota corretamente.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos completamente a sua insatisfação.
O município está passando por um período de adequação ao novo padrão nacional da NFS-e, previsto pela Reforma Tributária, e desde o início da implantação estão sendo realizadas atualizações e correções frequentes no sistema para atender às novas regras e validações exigidas.
Sobre as notas emitidas no dia 05/05, esclarecemos que as notas autorizadas e validadas no sistema ISSNet são válidas normalmente e podem ser encaminhadas aos tomadores de serviço, mesmo quando ainda não aparecem no ambiente nacional.
A transmissão para o sistema nacional ocorre por meio de uma fila de processamento junto ao ambiente do Serpro e, em alguns casos, esse processamento pode levar mais tempo até a sincronização completa das informações.
Entendemos que outros municípios podem já estar em estágios diferentes de adaptação, porém seguimos atuando diariamente junto às equipes técnicas para reduzir essas instabilidades e normalizar o fluxo de integração o mais rápido possível.
Lamentamos novamente por todos os impactos causados e permanecemos à disposição.
Equipe Nota Control.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:56
A empresa já informou que não aceita essa nota, somente a autorizada no sistema nacional.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 10:07
Entendemos.
Verificmaos aqui junto a equipe técnica e eles nos informaram que estão em tratativa para a resolução dessas questões das notas no ambiente nacional. A perpectiva é que esse problema seja sanado até semana que vem. A equipe esta bastante empenhada para resolver essa demanda tendo em vista que muito tomadores não aceitam as notas, mesmo a nota tendo a validade que o município garante.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno, mas garantimos que estamos com todas as equipes atuando de maneira integral para solucionar essas questões.
Atenciosamente,
Equipe Nota Control.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:05
Sem solução até o momento, estamos sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda cobrados mensalidade por um sistema deficiente e monopolizado
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:46
Empresa sem compromisso com os empresários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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