Instabilidade e falta de transparência no webservice de NFS-e da Prefeitura de Goiânia prejudica empresas
Respondida
Goiás - GO
28/08/2026 às 10:12
ID: 257614377
Instabilidade e falta de transparência no webservice de NFS-e da Prefeitura de Goiânia prejudica empresas.
Somos um grupo de Empresas (5 empresas) com escopo principal em desenvolvimento de software e nossos clientes dependem do webservice da Prefeitura de Goiânia para a emissão automatizada de Notas Fiscais de Serviço Eletrônicas (NFS-e) através dos nossos sistemas de gestão. Além disso, fazemos uso da emissão de NFs automática também para escopo interno do grupo.
Temos enfrentado problemas graves e recorrentes com a infraestrutura fornecida para integração , com pico de instabilidade no WebService que ocorre desde 24/08/2026. Desde então temos um número expressivo de NFs que não foram emitidas devido a esta instabilidade. Essa falha prejudica diretamente os nossos clientes que utilizam o serviço de emissão de NFs automático e também o faturamento do grupo.
Instabilidade Constante e Suporte Evasivo: A API (webservice) para integração de terceiros sofre quedas frequentes. Ao acionarmos o suporte técnico, recebemos apenas respostas genéricas informando que o sistema está "com instabilidade", sem nenhuma justificativa técnica ou previsão de normalização (SLA).
Ausência de Transparência (Status Page): Diferente de qualquer serviço de tecnologia sério, não há um painel público de status para monitoramento do uptime da infraestrutura. Ficamos sem meios oficiais para comprovar aos nossos clientes que a falha é no barramento da prefeitura e não em nossos sistemas.
Exigimos a disponibilização de uma página pública e transparente de status do webservice e um posicionamento técnico sobre a disparidade de estabilidade entre o acesso fornecido a terceiros e o sistema proprietário da empresa mantenedora.
Exigimos também que o serviço seja normalizado com urgência e que nos informe um Prazo. O mínimo de compromisso e respeito aos usuários desse serviço que está a beira do amadorismo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:13
Olá Mayque, tudo bem?
Agradecemos pelo relato e lamentamos a demora no atendimento. Gostaríamos de esclarecer que as eventuais instabilidades no WebService da Prefeitura de Goiânia são situações que podem ocorrer na comunicação com o ambiente municipal. Até o momento, não identificamos nenhuma alteração realizada no WebService que esteja impedindo, de forma geral, a emissão de NFS-e por meio da integração.
Para que possamos realizar uma análise técnica precisa do cenário relatado e verificar eventuais ocorrências específicas nas tentativas de emissão, precisamos que sejam encaminhadas à nossa equipe de suporte as informações técnicas das operações que apresentaram problema, especialmente:
XML de envio da solicitação;
XML de retorno recebido;
Dados do contribuinte envolvido na operação;
Demais informações que possam auxiliar na identificação da ocorrência.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do protocolo do e-mail já encaminhado ao suporte, para que possamos localizar a solicitação e direcioná-la às equipes especializadas para uma análise mais aprofundada. Assim que recebermos o protocolo e as informações técnicas mencionadas, daremos a devida atenção ao caso, buscando identificar a origem das ocorrências e orientar quanto ao procedimento adequado.
Também é importante contextualizar que, nas últimas semanas, a Nota Control tem enfrentado uma volumetria excepcionalmente elevada de atendimentos em razão das diversas mudanças decorrentes da Reforma Tributária e das adequações dos ambientes fiscais municipais e nacionais. Esse cenário tem impactado nossos prazos de resposta, e reconhecemos que isso pode ter gerado uma experiência abaixo da esperada.
Reforçamos, entretanto, que estamos empenhados em tratar as ocorrências com a maior brevidade possível e permanecemos à disposição para analisar tecnicamente os casos reportados.
Atenciosamente,
Equipe Nota Control