Instabilidade e Falta de Transparência no WebService de NFS-e da Prefeitura de Goiânia
Respondida
Goiânia - GO
28/08/2026 às 14:19
ID: 257640875
Instabilidade e Falta de Transparência no WebService de NFS-e da Prefeitura de Goiânia
Somos um grupo de 5 empresas, com atuação principal em desenvolvimento de software, e nossos clientes dependem do WebService da Prefeitura de Goiânia para a emissão automatizada de NFS-e através dos nossos sistemas. Também utilizamos a integração para as operações internas do grupo.
Desde 24/08/2026, estamos enfrentando instabilidades graves e recorrentes no WebService, resultando em um número expressivo de notas que não puderam ser emitidas. O problema está prejudicando diretamente nossos clientes e também o faturamento das nossas empresas.
Ao acionarmos o suporte, recebemos apenas respostas genéricas de que o sistema está "com instabilidade", sem qualquer informação sobre a causa do problema ou, principalmente, um prazo para normalização.
Outro ponto extremamente preocupante é a ausência de uma página pública de status do WebService. Sem isso, não temos sequer um canal oficial para comprovar aos nossos clientes que a falha está na infraestrutura da Prefeitura e não em nossos sistemas.
Solicitamos, portanto, a normalização urgente do serviço e um prazo objetivo para resolução, além da criação de uma página pública de status e de um posicionamento técnico sobre as instabilidades e a diferença de estabilidade entre o acesso disponibilizado a terceiros e o sistema da empresa mantenedora.
O mínimo que esperamos de um serviço essencial para o funcionamento das empresas é estabilidade, transparência e comunicação adequada. A situação atual está prejudicando operações fiscais e financeiras e precisa ser tratada com a devida urgência.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:15
Olá Marcos, tudo bem?
Agradecemos pelo relato e lamentamos a demora no atendimento. Gostaríamos de esclarecer que as eventuais instabilidades no WebService da Prefeitura de Goiânia são situações que podem ocorrer na comunicação com o ambiente municipal. Até o momento, não identificamos nenhuma alteração realizada no WebService que esteja impedindo, de forma geral, a emissão de NFS-e por meio da integração.
Para que possamos realizar uma análise técnica precisa do cenário relatado e verificar eventuais ocorrências específicas nas tentativas de emissão, precisamos que sejam encaminhadas à nossa equipe de suporte as informações técnicas das operações que apresentaram problema, especialmente:
XML de envio da solicitação;
XML de retorno recebido;
Dados do contribuinte envolvido na operação;
Demais informações que possam auxiliar na identificação da ocorrência.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do protocolo do e-mail já encaminhado ao suporte, para que possamos localizar a solicitação e direcioná-la às equipes especializadas para uma análise mais aprofundada. Assim que recebermos o protocolo e as informações técnicas mencionadas, daremos a devida atenção ao caso, buscando identificar a origem das ocorrências e orientar quanto ao procedimento adequado.
Também é importante contextualizar que, nas últimas semanas, a Nota Control tem enfrentado uma volumetria excepcionalmente elevada de atendimentos em razão das diversas mudanças decorrentes da Reforma Tributária e das adequações dos ambientes fiscais municipais e nacionais. Esse cenário tem impactado nossos prazos de resposta, e reconhecemos que isso pode ter gerado uma experiência abaixo da esperada.
Reforçamos, entretanto, que estamos empenhados em tratar as ocorrências com a maior brevidade possível e permanecemos à disposição para analisar tecnicamente os casos reportados.
Atenciosamente,
Equipe Nota Control