Sistema de emissão de notas fiscais inoperante e falta de suporte da empresa.

Question

Mesmo que eu informe que o tomador de serviço é estrangeiro, a emissão da nota fiscal é negada sob a alegação de que devo informar um CPF. Ocorre, entretanto, que o estrangeiro não possui CPF. Ao tentar atendimento pelo Whatsapp, como indicado pela própria empresa, contraditoriamente me negaram atendimento, alegando, ao mesmo tempo: 1 - Que, por ser 16h30, estavam fora do horário de atendimento; e 2 - Que o horário de atendimento, nas sextas-feiras, vão até às 17h. Ou seja, encerraram o atendimento antes do horário devido, em prejuízo do consumidor.

Accepted Answer

Olá Deaulas Henrique, tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos enfrentados, tanto em relação à emissão da nota fiscal quanto à experiência com nosso atendimento.

Pedimos desculpas pela situação relatada. Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras das 08h às 17h. Diante do seu relato, iremos verificar internamente o que ocorreu em relação ao encerramento do atendimento para entendermos melhor a situação e adotarmos as medidas necessárias.

Quanto à dificuldade na emissão da nota para tomador estrangeiro, gostaríamos de analisar o caso com mais detalhes para identificar a origem do bloqueio apresentado pelo sistema e orientá-lo corretamente.

Por gentileza, envie uma nova mensagem para nosso WhatsApp (67) 99286-356 ou através do e-mail suporte@notaeletronica.com.br e, após isso, nos informe por aqui o número utilizado para contato, e-mail ou protocolo de atendimento. Dessa forma, poderemos solicitar prioridade no seu atendimento junto à nossa equipe e acompanhar seu caso até a devida resolução.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Nota Control

Sistema de emissão de notas fiscais inoperante e falta de suporte da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor