Impossibilidade de resgate de prêmio após sorteio devido a falhas no sistema e falta de suporte da empresa
Não respondida
Natal - RN
08/05/2026 às 15:54
ID: 248114597
Fui ganhadora do sorteio do mês de abril e, desde então, venho enfrentando um enorme transtorno para conseguir resgatar meu prêmio.
Há vários dias tento diariamente acessar o sistema, tanto pelo aplicativo quanto pelo computador, porém não consigo concluir o cadastro dos meus dados, pois o sistema apresenta falhas e não permite avançar ou finalizar a solicitação.
O problema persiste há bastante tempo e, mesmo entrando em contato diversas vezes pelo ***** da empresa, nenhuma solução efetiva foi apresentada. A única resposta recebida é que o aplicativo está com instabilidade, porém o erro nunca é resolvido e continuo impossibilitada de receber um prêmio que já foi oficialmente ganho.
É extremamente frustrante passar por essa situação, pois estou cumprindo minha parte ao tentar realizar o procedimento corretamente, enquanto a empresa não oferece suporte eficiente nem disponibiliza uma alternativa para resolver o problema manualmente. A sensação é de total descaso com o consumidor e falta de compromisso com quem participou da promoção e foi contemplado.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata do sistema;
Ou uma alternativa manual para envio e validação dos meus dados;
E uma solução definitiva para que eu consiga receber meu prêmio sem mais demora.
Também peço um retorno claro, com prazo para resolução, pois já aguardei tempo demais e continuo sem qualquer solução concreta.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e demais meios legais, pois me sinto prejudicada e desrespeitada diante de toda essa situação.