Escrivaninha de escritório em L arriou e caiu no chão, com risco de acidente.

Olá, Karine. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação com a situação relatada.

Esse tipo de ocorrência é extremamente incomum e não corresponde ao comportamento esperado dos nossos produtos. Por isso, precisamos entender exatamente o que aconteceu para realizar uma análise técnica adequada.
Para isso, solicitamos que nos informe o número da nota fiscal ou do pedido e qual é o modelo da mesa adquirida, pois trabalhamos com diversos modelos da linha Office.
Também precisamos verificar se todos os procedimentos de montagem descritos no manual foram seguidos corretamente. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos e vídeos do produto, mostrando a estrutura da mesa, os pontos de fixação e a avaria, para que nossa equipe técnica possa avaliar o caso com precisão.

Em relação ao pedido de reembolso, como a compra foi realizada pela MadeiraMadeira, essa solicitação deve ser tratada diretamente com a loja, que é responsável pelos procedimentos de devolução e reembolso. Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer todo o suporte técnico necessário durante a análise.

Ficamos no aguardo das informações e dos registros solicitados para darmos continuidade ao atendimento da forma mais rápida possível.

Contato Whatsapp: +55 46 8821-8799

Atenciosamente, Setor de Assistência Técnica Notável Móveis.

Olá, Karine. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação com a situação relatada.

Esse tipo de ocorrência é extremamente incomum e não corresponde ao comportamento esperado dos nossos produtos. Por isso, precisamos entender exatamente o que aconteceu para realizar uma análise técnica adequada.
Para isso, solicitamos que nos informe o número da nota fiscal ou do pedido e qual é o modelo da mesa adquirida, pois trabalhamos com diversos modelos da linha Office.
Também precisamos verificar se todos os procedimentos de montagem descritos no manual foram seguidos corretamente. Pedimos, por gentileza, que nos envie fotos e vídeos do produto, mostrando a estrutura da mesa, os pontos de fixação e a avaria, para que nossa equipe técnica possa avaliar o caso com precisão.

Em relação ao pedido de reembolso, como a compra foi realizada pela MadeiraMadeira, essa solicitação deve ser tratada diretamente com a loja, que é responsável pelos procedimentos de devolução e reembolso. Ainda assim, permanecemos à disposição para fornecer todo o suporte técnico necessário durante a análise.

Ficamos no aguardo das informações e dos registros solicitados para darmos continuidade ao atendimento da forma mais rápida possível.

Contato Whatsapp: +55 46 8821-8799

Atenciosamente, Setor de Assistência Técnica Notável Móveis.

Olá, Karine.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, demonstramos nossa disposição em auxiliá-la e solicitamos as informações e os registros necessários para que nossa equipe técnica pudesse analisar a ocorrência de forma criteriosa e identificar a causa do problema relatado. Sem essa análise, não é possível concluir se houve qualquer não conformidade no produto.

Em relação ao reembolso, esclarecemos que a compra foi realizada por meio da MadeiraMadeira. Por esse motivo, os procedimentos relacionados à devolução e restituição de valores são conduzidos pela própria loja, conforme sua política comercial e a legislação aplicável. Essa orientação não representa a transferência de responsabilidade, mas sim o fluxo correto para solicitações de natureza comercial.

Como fabricante, permanecemos à disposição para realizar toda a análise técnica e prestar o suporte necessário sempre que as informações solicitadas forem encaminhadas.
Contato Whatsapp: +55 46 8821-8799
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Setor de Assistência Técnica Notável Móveis