Painel empenado e falta de adesivos para parafusos não resolvidos após múltiplos contatos e expiração da garantia.
Respondida
Blumenau - SC
12/05/2026 às 12:53
ID: 245953423
Comprei um painel notável NT 1115 para TV até 60 polegadas o número da nota fiscal 001173535 data demissão 12/01/ 2026. Fiz a compra desse painel com LED, foi entregue porém foi difícil para conseguir um montador por causa da disponibilidade deles. Enfim quando consegui ele veio montar. Quando Ele montou e foi colocar na parede. Ele falou que estava empenado a parte de cima, daí ele falou como já havia montado, ele colocou na parede normalmente, mas já avisando pra fazer a reclamação para entrar em contato com a empresa para poder fazer a troca desta parte onde foi tirado fotos, pois não encosta na parede e nas fotos dá pra ver que a parte superior direita está empenada, e também não veio os adesivos pra esconder os parafusos colocados. Fiz o registro no App da Magazine para o lojista Multiloja, que deu retorno dizendo que teria que reclamar direto com a Magazine Luiza. Liguei no ***** e contei a situação, então me passaram o telefone do fabricante Notável Móveis dia 02/03 falei com o Mateo sob o protocolo ***** às 18:32h no ***** e o fabricante deu o retorno dia 09/03 às 16:02h pelo ***** através da Djessica do Setor de Assistência Técnica onde informou que a Multiloja iria dar o retorno urgente porque teria que passar por eles, então expliquei como não posso usar o celular no serviço que teriam que ligar às segundas feiras ou sexta a tarde para conseguir contato comigo. Nunca tive retorno. Eu reclamei que pelo jeito iriam dar os 3 meses de garantia e não dariam retorno nenhum pra acabar a garantia. Está dando os 3 meses de garantia, nunca resolveram, passaram de um para outro. Hoje liguei para o ***** e falei com o Leonardo só pra avisar que faria a reclamação no Reclame Aqui, pois já cansou demais esse transtorno. Não ligaram em contato não tive retorno nenhum, não foi trocado nada. O maior descaso que achei foi pela Multiloja que pô aprece não estar nenhum pouquinho preocupada em ajudar ou dar retorno ao cliente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:53
Prezado Evanildo,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno enfrentado durante o atendimento do seu caso.
Entendemos sua insatisfação diante da demora no retorno e das dificuldades encontradas para a resolução do problema apresentado no painel NT *****. Pedimos desculpas pelos desencontros de informação e pela sensação de falta de suporte ao longo do processo.
Informamos que seu caso já foi atendido anteriormente por nossos canais de suporte, porém realizaremos uma nova verificação junto aos setores responsáveis para acompanhar a situação com prioridade e buscar uma solução o mais breve possível.
Agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido, pois esse retorno é muito importante para que possamos revisar nossos processos de atendimento e assistência, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e entraremos em contato através dos dados cadastrados para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Assistência Técnica Notável Móveis.