Poltrona com defeito em viagem Buser Leito
Em réplica
São João de Meriti - RJ
13/08/2026 às 10:34
ID: 256315031
Realizei uma viagem pela Buser, na modalidade Leito, justamente em razão da longa duração do trajeto e do maior conforto oferecido por esse tipo de serviço. No entanto, durante a viagem, minha poltrona não reclinava como as demais, o que comprometeu significativamente o conforto pelo qual paguei.
Entrei em contato com a Buser pelo WhatsApp para relatar o problema e solicitar uma solução adequada. Para minha surpresa, fui informado de que a única compensação que a empresa poderia oferecer seria um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra.
Entendo que essa solução é insuficiente. Paguei especificamente por uma passagem Leito e não usufruí do serviço contratado. Se soubesse que faria toda a viagem em uma poltrona que não reclinava, teria optado por uma passagem executiva em outra viação, por um valor compatível com o serviço efetivamente prestado.
Dessa forma, solicito à Buser uma compensação proporcional.
Código da reserva: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:03
Bom dia.
Entendo sua posição com a empresa, porém peço para que reveja a sua reclamação, não trabalhamos com transporte de passageiros, somente de cargas.
Acredito que a reclamação está sendo enviada para a empresa errada.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 12:54
Por algum motivo minha reclamação aqui no reclame aqui esta sendo feita à Buser e eles estão encaminhando para vocês responderem.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 13:39
Você não é o único, recebemos reclamações diariamente relacionadas BUSER, mas repito: somos uma empresa de transportes de cargas situada no Paraná, não trabalhamos com transporte de passageiros.
Já fiz reclamação junto a reclame aqui para que resolvam essa situação.
Todo dia respondo reclamações que não são direcionadas a nossa empresa;