Poltrona Leito com defeito e compensação insuficiente oferecida
Não respondida
São João de Meriti - RJ
11/08/2026 às 18:33
ID: 256188511
Realizei uma viagem pela Buser, na modalidade Leito, justamente em razão da longa duração do trajeto e do maior conforto oferecido por esse tipo de serviço. No entanto, durante a viagem, minha poltrona não reclinava como as demais, o que comprometeu significativamente o conforto pelo qual paguei.
Entrei em contato com a Buser pelo WhatsApp para relatar o problema e solicitar uma solução adequada. Para minha surpresa, fui informado de que a única compensação que a empresa poderia oferecer seria um cupom de 10% de desconto para uma próxima compra.
Entendo que essa solução é insuficiente. Paguei especificamente por uma passagem Leito e não usufruí do serviço contratado. Se soubesse que faria toda a viagem em uma poltrona que não reclinava, teria optado por uma passagem executiva em outra viação, por um valor compatível com o serviço efetivamente prestado.
Dessa forma, solicito à Buser uma compensação proporcional.
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