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Goiânia - GO

13/09/2023 às 09:59

ID: 171944595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou assinante do Notazz há algum tempo (por necessidade, não por opção). Quando comparado com outras plataformas de emissão de notas o suporte deixa a desejar.

Cria muitas dificuldades sem necessidade.

Fui atendido por alguns colaboradores (Layla, pelo Thiago e pela Maria Fernanda) que criaram dificuldade grande na resolução de um questão (eu tinha que adicionar um novo CNPJ por necessidade não poderia migrar para outra plataforma, pois tenho split de notas com outra pessoa), mas em vez de facilitar cria-se dificuldades.

Quando falei que entraria em reclamação no Reclame aqui, falou que poderiam resolver de uma forma mais fácil.

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Resposta da empresa

13/09/2023 às 10:10

Danilo, sentimos muito pela sua insatisfação. A adição de um novo CNPJ no sistema é um processo simples, porém há alguns passos que devem ser seguidos para que tudo ocorra da forma mais segura possível, não sendo possível pular etapas no processo. Estamos à disposição para solucionar o seu problema seguindo todas as etapas necessárias.

Réplica do consumidor

13/09/2023 às 12:37

Na verdade estão criando dificuldades para uma coisa simples.

Primeiro atendente disse que era gerar um link e depois seria processado (ontem, mas como estava no final do dia, acabou que eu não consegui falar com ele a tempo).
No caso, quando você sinalizar, a gente gera o link para pagamento e assim que o pagamento for identificado, o nosso setor responsável pela configuração já começa as configurações alinhando com você.

Segundo atendente (Maria Fernanda): Para adesão de uma empresa adicional, é necessário enviar a solicitação por e-mail, informando o CNPJ ou painel da empresa atual e os dados completos da nova empresa.
Não conseguimos concluir, me passou pra outro...

Terceiro atendente (Thiago): Danilo observei a conversa que teve com nossos colaboradores, o procedimento para acréscimo de empresas adicionais seria esse mesmo que a Maria Fernanda lhe passou, fazemos dessa forma, pois fica documentado em nossa base a ação realizada. Assim que nosso setor responsável identificar seu e-mail já será iniciado o processo de inclusão da empresa, pelo e-mail mesmo nosso financeiro já lhe dará retorno sobre a solicitação.
Mas também não consegui concluir, me passou pra outro...

Quarto atendente (Layla): Aqui é a Layla do setor financeiro, vou realizar seu processo de inclusão da empresa adicional, poderia por favor me enviar um e-mail para o ******* com o novo CNPJ a ser incluído, por favor? Faz parte da nossa política, mas de toda forma, já vou dar preferência para você e iniciar o seu processo agora mesmo :)
Até agora não concluir mesmo enviando para o e-mail conforme solicitado.

E para piorar, a Layla me fala o seguinte: Se para você não é viável fazer o envio do e-mail, posso dar início ao processo aqui mesmo, mas pode ser que demore um pouquinho para te retornar.
Ou seja, desde o início poderia ter sido pelo WhatsApp.
Fico com cara de palhaço depois dessa última.

Foram me passando para outros atendentes e até agora não resolveram.

LAMENTÁVEL.

Consideração final do consumidor

19/01/2024 às 14:03

Foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9