Não consegui utilizar o serviço Notazz e solicito reembolso devido a problemas de integração com a Eduzz
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/12/2025 às 11:42
ID: 236219533
Paguei o Notazz por 4 meses e simplesmente não consegui utilizar o serviço. A integração com a Eduzz simplesmente não funcionou, importava com valores sempre errados. Fiquei mais de dois dias inteiros em contato com o suporte do Notazz enviando informações, importando planilhas da Eduzz e conferindo manualmente mais de 30 faturas (o que já não era o objetivo inicial do produto que seria para facilitar) e ainda assim não consegui utilizar a plataforma para emissão automática das notas fiscais. Gostaria de, além de cancelar a minha assinatura, solicitar o reembolso das mensalidades pagas, uma vez que não usufrui do serviço pago. Precisei solicitar à minha contadora para emitir manualmente 193 notas fiscais e não preciso nem dizer que isso me custou um valor bem alto.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 09:28
Olá, Roberta.
Sentimos muito pela experiência negativa com o nosso sistema. Essa situação não reflete o padrão de atendimento nem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nosso time de Sucesso do cliente está analisando o atendimento citado, buscando observar as inconsistências relatadas, e também a fim de identificar oportunidades de melhoria. Ressaltamos que nosso objetivo é buscar o melhor uso do sistema e da automação de acordo com as características e considerando as particularidades de cada operação.
Além disso, nossa equipe entrou em contato diretamente por nossos canais de atendimento para tratar da sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos o seu feedback, ele é fundamental para a evolução contínua dos nossos processos, atendimento e produto.
Para colaborar com nosso atendimento, pedimos que sempre que necessário, que mantenha o contato conosco através dos contatos oficiais disponíveis pelos seguintes canais; WhatsApp (37 99981-7657) e e-mail ([email protected]).
Atenciosamente,
Gabriel,
Analista de Experiência
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:20
Apesar de não ter conseguido utilizar o serviço em nenhum mês pago, recebi o reembolso de apenas duas mensalidades.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 10:05
Olá, Roberta.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer mal-entendido que tenha ocorrido.
Durante todo o período inicial em que a conta permaneceu ativa, nosso time realizou tentativas de contato para melhor te apoiar nas configurações e o melhor uso do sistema considerando as particularidades da cada operação, porém esse retorno com os detalhes necessários e informações específicas da empresa não ocorria com total efetividade, postergando assim parte das configurações da sua operação
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que a solicitação ocorreu fora do prazo legal de arrependimento de 7 (sete) dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, de forma excepcional e visando manter uma relação transparente e equilibrada, foi realizado um reembolso parcial, como medida conciliatória.
Para colaborar com nosso atendimento, pedimos que sempre que necessário, que mantenha o contato conosco através dos canais oficiais disponíveis por WhatsApp (37 99981-7657) e e-mail ([email protected]).
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Notazz.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:10
Suporte não resolutivo, problemas de integração com a plataforma da Eduzz. Contratei e paguei 4 meses para nunca conseguir de fato utilizar a plataforma que era para me trazer praticidade e só me trouxe dor de cabeça. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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