Produto com sujeiro dentro
Respondida
Campinas - SP
23/06/2025 às 14:08
ID: 220313423
Sempre fui cliente da NotCo e consumidora dos leites da marca. No entanto, há algumas semanas, comprei uma caixa que veio com duas coisas extremamente estranhas dentro. Um dos objetos parecia claramente um inseto, com patinhas visíveis, e o outro parecia uma sujeira sólida, totalmente incompatível com um produto alimentício.
Imediatamente fotografei tanto a caixa quanto o leite, filmei tudo e enviei um e-mail para a empresa relatando o ocorrido. A resposta, além de demorar, foi extremamente burocrática: recebi um questionário extenso solicitando uma série de informações. Por sorte, eu havia registrado imagens da embalagem, porque, caso contrário, não teria como fornecer vários dos dados solicitados.
Além disso, me pediram até a nota fiscal da compra, algo que, sinceramente, não guardei, pois comprei o produto sem imaginar que passaria por esse tipo de situação. Como o consumo aconteceu dias após a compra, nem sequer lembro em qual mercado foi adquirido.
O que mais me chamou a atenção, além da demora e da burocracia, foi que, em nenhum momento, a empresa demonstrou empatia, preocupação ou sequer pediu desculpas pelo transtorno e pela gravidade do ocorrido