Notebook Bahia

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Salvador - BA

23/08/2021 às 13:03

ID: 128524947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Levei o iPad Air 2 A1566 que estava com problema na bateria, a mesma inchou, a ponto de abrir a tela.
Essa máquina tem cerca de 6 anos e caiu no dia em que chegou quando saiu da caixa, criando uma amasso, ou mossa como se costuma chamar, pequena, mas que não o impediu de funcionar por todos esses anos.
Volto a dizer: o problema está na bateria que pelo tempo, até que durou muito.
A cerca de + ou - 20 dias aproveitei a companhia de meu filho, pois passei por uma cirurgia no joelho e ainda estou com dificuldade de locomoção, e precisava retirar uma mercadoria em outra loja no Capemi, para levá- lo e fazer um orçamento na Notebook Bahia, que está nos anúncios como autorizada Apple.
Fomos muito bem atendidos pelo vendedor que fez questão de examinar o aparelho e passar o orçamento para meu filho.
Quando terminei na outra loja, passei para pagar a pré-venda no valor de ******* reais, em transferência via pix, que me beneficiou inclusive com desconto por conta da forma de pagamento.
Trouxemos o aparelho para casa pois é de uso para estudo, e segundo o vendedor, não haveria problema, pois o problema era apenas de bateria e estava funcionando bem na tomada já que antes de irmos a assistência, compramos um cabo de alimentação no site da marca.
Cerca de 10 dias depois, meu filho recebeu uma mensagem via whatsapp , informando que o display já estava disponível na loja para realização do conserto e pagamento do restante do valor.
Tal informação nos surpreendeu e resolvi ligar para a loja para esclarecer o mal entendido, primeiro ficaram em silêncio pois meu aparelho informou que a ligação estava sendo gravada.
Desliguei e tornei a ligar. Para minha surpresa o atendente não identificou a peça, nem cadastro, nem orçamento, NADA!
Deduzi que como já tinha passado das 17h, eles apenas fotografaram o aparelho e nem se deram ao trabalho de registrar nada além só papel que me entregaram pois já havia passado do horário do horário de funcionamento da loja.
Creio que o vendedor só lembrou de mim pq falei que era a "mãe de cabelo azul que tinha acompanhado filho e pago mais da metade do valor". A ligação foi passada para "o financeiro" alegando um transtorno que já havia sido resolvido e que a bateria já estaria na loja para efetivarem o serviço e que o aparelho fosse levado. Por se tratar de uma sexta feira perguntei se poderiam entregar no sábado, pois se tratava de um aparelho designado à estudo. A Sra que me atendeu disse que sim pois se tratava apenas de uma substituição de peça, só levaria mesmo o tempo para secar. Pedir um carro de app para que meu filho levasse o equipamento imediatamente pois ele estuda em duas instituições federais, uma terminando e outra começando nesse semestre.
E ficamos despreocupados pois tudo estava indo muito bem e finalmente ele poderia ter seu material funcionando a todo vapor!!!
Mas a alegria durou pouco pois no mesmo dia ele recebeu a mensagem de que eles poderiam trocar a peça mas que não garantiam o serviço, por conta de "um amassado que seria a causa do problema"
Como nós sabíamos do histórico, super decepcionada, já não podendo mais fazer nada porque também estava abalada por conta do acidente, cirurgia, dores 24h porque meu joelho operado está "girando" em meio às ferragens inseridas nele sem os ligamentos, a perda de meu pai, tantas coisas e tantas dores pessoais que me acometem desde dezembro de ******* e que o site sugere não expor, me senti violentada, ludibriada, destruída só de pensar em receber uma notícia como essa. Trocamos áudio, sugeri que ligassem diretamente para mim, para o meu telefone, pois na ausência do aparelho, que pensávamos estar apenas "esperando a cola secar" meu filho teve que usar seu aparelho telefônico para suprir seus estudos às duas instituições federais.
Dá para entender minha indignação????? Sentimento de impotência diante da falta humanidade, pois ressaltei nos áudios que ele precisaria entregar trabalhos na segunda-feira!!!!
A certeza de impunidade que uma pessoa, uma empresa, tem de falar que realiza o serviço mas que não garante o resultado, as peças, o que eles se prestaram a realizar me deixa desnorteada! Como você se propõe a realizar um orçamento, receber uma pré venda e só depois no final de semana dizer que não garante????
Liguei, reclamei, implorei pois àquele horário nada mais poderia ser feito.
Depois "o financeiro" retornou dizendo ( pasmem) que fôssemos recolher o material que eles estariam devolvendo via pix o valor da pré venda.
Mas como se fizemos tudo calculando junto com eles as previsões de prazo do serviço???? Como você recebe um valor para depois de quase um mês dizer que não vai fazer e sim, devolver seu dinheiro??????
Não consigo imaginar coisas terríveis!
Será aquela loja um local de lavagem de dinheiro? Será que os produtos são falsos? Diante de tanta crueldade, só consigo pensar em coisas terríveis... Será um castigo de ódio por meu filho ser negro? Ou gordofobia, pq estou 20kg mais pesada devido ao uso corticóides e antidepressivos????
Ou será apenas a sensação de poder mesmo. Só não dá para acreditar, sinceramente está faltando humanidade aos humanos.
Eu não quero dinheiro, eu apenas ficarei satisfeita com o conserto do aparelho e que eles se responsabilizem sim, pelo serviço pago e prestado.
Apenas isso!