Notebook devolvido com arranhão e sem manta protetora após assistência técnica Asus
Em réplica
Lavras - MG
02/03/2026 às 20:03
ID: 242122191
Boa noite, mandei meu notebook para arrumar ai na assistência de vcs pela Asus e vocês além de não enviarem a manta protetora de tela do notebook, ele veio ainda com um arranhando gigante na tampa do notebook. Eu enviei o notebook super embalado, dentro de duas caixas com plástico bolha + bolha de ar, me devolveram o notebook em uma caixa com um plástico bolha fininho arranhado e sem a manta protetora de tela.
RMA: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 15:34
Diego de Souza Marques, lamentamos o ocorrido, solicitamos encaminhar o equipamento para nossa assistência, que vamos reparar o dano.
att
Notecellcare.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 13:09
Recebi o notebook após o reparo com um dano estético significativo na carcaça, que não existia antes do envio. Trata-se de um produto premium, e esse tipo de avaria impacta diretamente seu valor de mercado.
Entendo a proposta de reenvio para reparo, porém isso envolve novo risco, considerando que o serviço é terceirizado.
Diante disso, prefiro não reenviar o produto e proponho uma solução alternativa: compensação financeira pela desvalorização causada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Busquei orientação jurídica e fui instruído a tentar uma resolução administrativa antes de adotar outras medidas. Caso não seja possível chegar a um acordo, terei que considerar os meios legais cabíveis.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 14:02
Diego de Souza Marques, lEsperamos que o produto tenha chegado do seu agrado.
att
Notecellcare.