Notecom se recusa a honrar garantia e mau trata o cliente
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
23/01/2017 às 01:56
ID: 23755473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma tela modelo Retrátil manual tensionada high contrast ******* Notecom em 11/04/*******. A tela foi instalada profissionalmente num teto de alvenaria numa sala dedicada a HT. Número da nota: *******.*******.*******
Em setembro fui surpreendido ao entrar na sala com a tela caída no chão tendo se desprendido da estrutura metálica, sendo a estrutura permanecida presa ao teto como deveria. Aparentemente pela presença de resíduo de cola no cilindro metálico a mesma descolou-se espontaneamente. A tela era usada apenas aos fins de semana e havia sido montada há 3 meses.
Enviei um e-mail solicitando informações quanto a assistência técnica e após alguns dias fui surpreendido com a resposta do gerente de vendas Geraldo Teixeira que irei transcrever integralmente:
Olha ! o tecido só pode descolar do tubo em uma única razão : se ficar aberta no máximo por algum tempo; a tela após o uso tem que ficar retraída para que isso não aconteça, isso consta no manual que acompanha o produto.
Desculpe mas isso configura um mau uso do sistema e a garantia não cobre isso.
O que eu posso te oferecer é fabricar outra tela e te fornecer a preço de custo , cerca de R$ *******,00 de for manual e R$ 1.*******,00 se for motorizada com controle remoto
A resposta me deixou pasmo. Rude e agressiva com assunções a respeito da abertura da tela que no meu texto já mencionava.
Retornei pacientemente o e-mail re-enfatizando que manter uma tela retrátil aberta todo o tempo seria estúpido e que tecer um diagnóstico sem ao menos olhar o produto era absurdo.
O mesmo gerente respondeu tempos depois mantendo a mesma retórica de que não acreditava que a tela tivesse ficado guardada todo esse tempo e que esse defeito nunca havia acontecido (também não acredito) e que se eu quisesse arcar com todos os custos de envio e retorno eles poderiam olhar a tela. Lembrando que o produto estando ou não usado ainda estava e está na garantia de fábrica, porem pelas respostas isso seria apenas um favor que eles estariam fazendo.
Retornei o e-mail enfatizando novamente a veracidade do que eu havia mencionado citando inclusive por ter animais de estimação ainda seria outro motivo para não manter a tela sempre aberta.
A terceira resposta foi o último contato que consegui com esta empresa e que mantem e ainda vai além na rudeza e mau trato com o cliente dando condições para receber o produto e que não aceitaria o tecido amassado, porem apenas dentro do tubo (!!). Como o tecido não estaria amassado se o mesmo havia se desprendido do tubo que estava preso ao teto? Como inserir o tecido dentro do tubo sem desmontar a estrutura rebitada??
E para terminar ainda ameaça checar a tela por marcas de mordidas e garras de animais.
O objetivo desta reclamação está muito mais relacionada a alertar outros consumidores a evitar esta empresa do que resolver meu problema pois no caso desta empresa claramente desonesta o único modo será uma medida legal.
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Resposta da empresa
23/01/2017 às 10:32
Caro Sr. Felipe ! Está em Lauro de Freitas BA. O Sr. comprou a tela em 04/******* e reclamou defeito em 21/10/*******, alegar que tinha instalado o produto a pouco tempo não está correto.
Eu admito que eu não devia ter chegado a nenhuma conclusão ( no primeiro contato) antes de ver o estado do produto em mãos aqui em São Paulo. Mas logo no segundo email eu me dispus sim a prestar a garantia, apenas para isso que me encaminhasse o produto para que fosse analisado por técnicos especializados, e como o Sr. mencionou que tinha animais de estimação eu falei sim ( não ameacei - por que seria uma ameaça para o Sr. ? ) que ia e vai ser verificado se o produto não apresenta marcas de garras e mordidas de animais, o que invalidaria a garantia.
Mas estranho que o Sr. se recusou a enviar o produto para ser analisado e quer que eu dê a garantia sem ver o produto. Para colocar o tecido enrolado ( mais ou menos ) dentro da caixa da tela e no tubo, dá sim para fazer, mas o que o Sr. acha mais fácil é enviar de qualquer jeito de maneira que vai acabar de estragar o tecido de projeção, depois vai dizer que quem estragou o tecido foi a transportadora e não vai ser possível chegarmos a nenhuma conclusão, e eu acabarei tendo que reparar o dano, mesmo não sendo possível analisar o problema.
O que nós exigimos é simples , me envio o produto, adequadamente embalado, com o tecido colocado dentro da caixa enrolado no tubo ( dá sim para fazer isso ), o frete de vinda é por sua conta. Assim que recebermos aqui faremos a vistoria necessária ( pois não vamos prestar garantia sem ver o problema ) aí faremos outra tela para o Sr. e enviaremos de volta à Lauro de Freitas com frete pago por nós.
E o Sr. declarar isso é temerario :
O objetivo desta reclamação está muito mais relacionada a alertar outros consumidores a evitar esta empresa do que resolver meu problema pois no caso desta empresa claramente desonesta o único modo será uma medida legal.
O Sr. está dizendo que o objetivo da sua reclamação nem é resolver o problema é apenas alertar outros compradores ? O Objetivo desse site não é fazer isso se o Sr. não sabe ! Isso cada consumidor vai analisar e ver como cada empresa responde ao problema e como ele é resolvido e por ele só vai chegar a uma conclusão. O fato do Sr. estar fazendo uma reclamação não quer dizer que o Sr. tenha *******% de razão, o Fornecedor também tem direitos, inclusive de não ser chamado de desonesto porque o consumidor não concorda em enviar a mercadoria para análise ! ! !
O Sr. nem se preocupa com sua parte ( de querer fazer o que tem que ser feito para resolver o problema ) que é simples : enviar a mercadoria com defeito para análise .
Nossa empresa existe desde 09/06/******* , mas de 10 anos e NUNCA tivemos nenhum problema com qualquer comprador dos nossos produtos, vendemos mais de ******* produtos, e não é o Sr. que vai denegrir nossa imagem cultivada nesses mais de 10 anos afirmando que não somos honestos, temos no mínimo outros 4.******* clientes que dizem o contrário !
Envie a tela com defeito para análise, precisando de nota fiscal de remessa para conserto e transportadora eu me disponho a tratar e prontamente encaminhar o tramite necessário.
Geraldo Teixeira
Gerente de Vendas
Telas de Projeção Notecom
Réplica da empresa
26/11/2018 às 14:19
EM 12 ANOS DE TRABALHO EM TELAS DE PROJEÇÃO TIVEMOS SOMENTE 2 RECLAMAÇOES.
TEMOS MAIS DE 10.******* CLIENTE ATENDIDOS.
TIREM SUAS CONCLUSÕES ! OBRIGADO !
Consideração final do consumidor
26/11/2018 às 16:45
Depois de quase dois anos eles decidiram responder. Nenhum contato durante este período para tentar solucionar. Profissionalismo zero e total falta de tato com o cliente, péssima qualidade do equipamento, não honrar com a garantia e ainda acusar de tentar denegrir a imagem da empresa. Sem comentários.
Tirem suas conclusões.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2018 às 17:27
Caro Felipe Luis eu prontamente respondi na época. Falei que me mandasse o produto para avaliação. O Sr. se recusou a mandar. Queria que eu desse outra tela sem eu poder ver o defeito alegado.
EM 12 ANOS DE TRABALHO EM TELAS DE PROJEÇÃO TIVEMOS SOMENTE 2 RECLAMAÇOES.
TEMOS MAIS DE 10.******* CLIENTE ATENDIDOS.
TIREM SUAS CONCLUSÕES ! OBRIGADO !