Mau serviço do Sr. Rogério Fernandes

O Macbook deu entrada com reclamação exatamente de Os primeiros problemas foi a tela que parou de funcionar porem continuamos usando ele com monitor externo e agora parou de vez tudo, o defeito que estava causando esse problema era exatamente o conector LVDS da placa mãe que estava OXIDADO fazendo o Macbook não dar vídeo, o conector LVDS foi trocado por um novo os terminais do LVDS na placa mãe alguns deles estavam com as trilhas rompidas e também componentes queimados devido a oxidação, a solução para trilhas rompidas é exatamente recupera-las com jumper não existe outra solução para recondicionar trilhas rompidas sem ser por jumper e foi trocado componentes do LVDS. O conector do cabo flat da tela não está com a melhor aparência mas também não tem defeito e por isso não foi trocado. Ele informou que o Mac estava lento pedimos para ele enviar de novo para que pudéssemos verificar o que estava ocorrendo isso seria dentro da garantia, não negamos a garantia. Mas ele não enviou o Mac para nós e sim para outra assistência que diz pra arrumar aquilo compensa comprar um computador novo Aqui fazemos exatamente o contrário fazemos de tudo para reparar a placa mãe do cliente desta forma o cliente gasta muito menos do que um Macbook novo e como ele disse metade do valor de um Macbook usado.
Respondendo à pergunta que tipo de profissional é esse? O que não nega garantia, pedi pra enviar de novo para resolver o problema, se tivesse enviado iria resolver o problema da lentidão ou se não tivesse como resolver devolveria o dinheiro pago.
Só para complementar os *******,00 do concerto cobrado pela outra assistência não foi pelo reparo da tela e sim para corrigir o problema de lentidão o defeito do LVDS foi corrigido aqui.
Outra informação não passada é que no final dos testes realmente o macbook dele apresentou travamentos e não iniciava mais o MacOS testamos o HD dele e estava com badblocks então trocamos o HD dele por outro sem custos adicionais.
Se ele tivesse enviado o macbook teria feito o máximo para resolver o problema mas ele preferiu abrir mão da garantia e levar em outro lugar.

Como disse e reafirmo não indico a ninguém essa empresa que não respeita seus clientes, serviço feito de pior forma possível onde o aparelho foi entregue com problema que ele mesmo tentou arrumar e pelo longo prazo de entrada na loja dele resolveu enviar e assim que eu pegasse e visse o problema ele me pediria para enviar novamente já que está na garantia e ele não teria pq negar isso. O problema é exatamente esse, se sabia que estava com problema pq enviar assim e fazer eu ter que gastar com postagem e mostrando total falta de respeito e cuidado com meu aparelho.
Como disse ele fez o serviço assim que o pagamento compensou na conta dele pois todo esse tempo passando-nos teste como ele dizia estar fazendo ele perceberia que não poderia enviar com problemas, mesmo estando com aparência de usado e velho não deixou de ser meu aparelho e eu paguei dignamente por isso.
Então não é enviar novamente não é sim fazer o serviço bem feito pois nada disso iria estar acontecendo, praticamente 3 meses com o aparelho e no último dia vai dar problema. E outra ele diz ter trocado o HD sem custos pois supostamente o meu estava com problema onde eu usava ele aqui e não deu problema nenhum e ele não me enviou o HD ruim para ser constatado isso. Ele pode ter dito que trocou e não trocou ou se trocou pegou o meu bom e colocou um ruim pois chegou com problema e a única coisa que ele disse: envie novamente para análise. E sendo que estava lá ele fez um reparo zuado só pra entregar.

Seu Macbook foi reparado ele não exibia vídeo no monitor e foi feito o reparo. Seu HD realmente foi trocado. Ele saiu da assistência com a velocidade normal. Mas você avisou que estava lento pedi o retorno para analisar e corrigir esse problema os fretes seria pago por mim e caso não tivesse solução devolveria os valores pagos, mas você resolveu enviar para outra empresa abrindo mão da garantia.
Lamentamos o ocorrido e suas suposições estão erradas não fazemos o reparo após o pagamento prova disso é que após aprovação fazemos o reparo e depois de pronto enviamos um vídeo mostrando o funcionamento somente depois do vídeo mostrando o funcionamento que é solicitado o pagamento e esse também foi o procedimento com você. Peço desculpas pelo atraso do reparo já do restante você que não optou enviar em garantia e sim levar em outra assistência.

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência da empresa e do Sr. Rogério Fernandes pelo seu mal serviço e falta de consideração. Não indico mesmo e espero que outras pessoas que tbm se sentirem pesadas denuncie tbm suas más práticas.

Já realizamos milhares de reparos de Macbook e notebook de todo o Brasil e você é o nosso primeiro caso de reclame aqui e avaliação negativa no Facebook.

Agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

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