Cliente alega não ter recebido projetor Valerion VisionMaster Max e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] após rastreios inválidos e cancelamento de envio.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 18:36
ID: 256993277
Comprei um projeto Valerion VisionMaster Max Projetor Laser 4K no valor de R$ 24.000 e não recebi o produto. Aguardei vários dias pois a empresa e Amazon disseram que o pacote estava atrasado, mas nunca chegou. Primeiro a empresa enviou um código de rastreio que supostamente era da Jadlog e ao consultar a Jadlog no canal oficial, este código nunca existiu. Enviei então pedido de reembolso para a Amazon e o vendedor me respondeu oferecendo um bônus (nunca nem solicitado) e que enviaria outro, pois realmente havia tido um problema com o envio. Ele enviou um código de rastreio do Sedex dessa vez e ao entrar para consultar o código de rastreio, verificamos que ele postou e logo na sequência solicitou o cancelamento do envio. A empresa parece ser chinesa, fingindo ter estrutura no Brasil e parece se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri solicitação de reembolso na Amazon e caso não seja resolvido farei chargeback e acionamento judicial de ambos. Segue comprovante em anexo de que o vendedor cancelou o envio e nunca entregou o produto.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 23:21
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causados por essa situação. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer o que aconteceu com os dois envios.
Em relação ao primeiro envio, o pacote foi realmente despachado. O problema ocorreu devido a uma falha interna no sistema da Jadlog, que fez com que as informações de rastreamento não fossem exibidas corretamente. Assim que identificamos essa situação, entramos em contato com você e continuamos acompanhando o caso de perto, buscando uma solução para a entrega.
Como a Jadlog não conseguiu fornecer uma atualização clara dentro do prazo esperado, providenciamos um novo envio para evitar que você continuasse aguardando indefinidamente.
Quanto ao segundo envio pelos Correios/Sedex, ele foi posteriormente interceptado porque, depois que providenciamos o reenvio, você nos informou que não desejava mais continuar aguardando e preferia receber o reembolso. Por esse motivo, solicitamos à transportadora a tentativa de interceptação do pacote. O segundo pacote foi efetivamente interceptado e o reembolso do seu pedido já foi processado.
Em relação ao primeiro pacote, de acordo com as informações que recebemos anteriormente da Jadlog, ele ainda pode estar em trânsito. Caso esse pacote seja eventualmente entregue nos próximos dias, pedimos gentilmente que você recuse o recebimento ou entre em contato conosco para que possamos orientar o processo de devolução.
Queremos reforçar que nunca tivemos a intenção de evitar o cumprimento da venda. Desde que identificamos o problema com a transportadora, temos procurado alternativas para solucionar a situação e, conforme solicitado, o reembolso já foi realizado.
Continuaremos acompanhando o primeiro envio e permaneceremos em contato com você até que essa situação seja definitivamente resolvida.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Nothingprojector
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 06:48
A resposta de vocês não é verdadeira, vocês solicitaram o cancelamento do envio antes de eu solicitar o reembolso, o que me faz suspeitar que seja um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito reembolso imediato ou a solução