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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 12:16

ID: 251907647

Realizei a compra do produto em 15/06/2026, com previsão de entrega de até 4 dias úteis, ou seja, até o dia 19/06/2026. No entanto, ao entrar em contato com a loja para obter informações sobre o pedido, foi informado um código de rastreamento que simplesmente não existe ou não apresenta qualquer registro.

Também entrei em contato com a atendente *****, porém não obtive esclarecimentos satisfatórios nem um prazo concreto para a entrega do produto.

Infelizmente, somente após a compra tomei conhecimento do elevado número de reclamações registradas no Reclame Aqui, muitas delas relatando exatamente o mesmo problema: atraso excessivo na entrega, havendo casos de consumidores que aguardaram mais de 15 dias para receber seus pedidos.

Diante dessa situação, ressalto que, conforme dispõe o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), caso o fornecedor não cumpra a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

Dessa forma, solicito uma posição imediata sobre a entrega do produto, com a apresentação de um prazo real e comprovado. Caso não haja manifestação ou o prazo informado não seja cumprido, solicitarei o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente.