Erro de acesso e tela preta no Notorium Play após contratação via Pix.

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da manifestação.

Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, no momento da contratação informamos que a plataforma estava passando por uma instabilidade temporária que poderia ocasionar dificuldades de acesso aos vídeos. Ainda assim, a assinatura foi realizada.

Após a constatação de que o acesso não estava ocorrendo conforme esperado, sua solicitação de cancelamento e reembolso foi prontamente atendida por nossa equipe, com a devolução do valor pago via Pix.

Reforçamos que a situação foi devidamente comunicada em nossos canais de atendimento e que a solicitação apresentada foi solucionada dentro do próprio suporte.

De toda forma, permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Notorium Play

Negativo, em nenhum momento durante o atendimento com a Aline foi informado sobre Instabilidade ou problemas da plataforma. Muito pelo contrário, ela queria empurrar um plano anual mesmo sabendo dos problemas. Ainda bem que optei pelo plano mensal com a finalidade de testar a plataforma, caso contrário a dor de cabeça seria maior.

Acho uma falta de respeito enorme vocês afirmarem terem indagado isso na negociação, caso tivessem informado eu jamais teria assinado. Reforço que solicitei o reembolso e cancelamento conforme tenho direito no mesmo dia da contratação.

plataforma parecia ser bem atrativa, comentei isso com colegas da faculdade, caso valesse a pena iria divulgar com a turma.

Pela péssima primeira experiência que tive, isso jamais irá acontecer.

Olá,

Reiteramos que nossa equipe sempre busca atuar com transparência durante os atendimentos. Conforme consta em nossos registros internos, houve comunicação por parte do suporte sobre a existência de instabilidade momentânea na plataforma naquele período, informação que também foi comunicada diretamente ao consumidor por meio de contato pessoal via WhatsApp e e-mail.

Esclarecemos ainda que a instabilidade não afetava a totalidade do conteúdo da plataforma. Parte dos materiais permanecia disponível normalmente, sendo que os conteúdos relacionados aos congressos estavam entre os primeiros a passar pelo processo de atualização e normalização de acesso.

De todo modo, entendemos sua insatisfação com a experiência inicial. Por essa razão, assim que recebemos sua solicitação, realizamos prontamente o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor pago, ainda no mesmo dia da contratação, atendendo ao pedido apresentado.

Nosso compromisso é sempre resolver qualquer situação da forma mais rápida e adequada possível, priorizando o respeito ao consumidor e a solução efetiva das demandas.

Lamentamos que sua primeira experiência não tenha ocorrido da maneira esperada e permanecemos à disposição caso deseje retornar à plataforma em um momento futuro, quando poderá conhecer plenamente os conteúdos disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe Notorium Play

Negativo, não informaram em nenhum momento antes da assinatura sobre inconsistências ou falhas na plataforma.

Tenho todos os prints da conversa que tive com a Aline, se necessário faço o envio da conversa integralmente.

Se insistirem nessa mentira faço questão de publicar nas redes sociais.

Problemas toda empresa tem, isso é normal mas tem que ter transparência. Não é esperar o cliente fechar pra falar que tem problema não.

Fica mais bonito assumirem o erro se retratarem e alinhar processos internos para não terem dor de cabeça com outros usuários.