restituição por cancelamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/05/2025 às 10:43
ID: 216834783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprado pacote chamado Comunidade Notorium Play em 28/10/2023 através do cartão de crédito, por R$358,80 divididos no cartão de crédito em 12 parcelas.
Por não ter apreciado o produto tentei cancelar na plataforma do site, onde sequer havia a "aba" cancelamento.
Enviado e-mail para cancelar a assinatura aos 06/12/2023, obtive um e-mail resposta informando os meios para cancelamento no dia 08/12/2023.
Cancelada na plataforma, recebido outro e-mail no dia 08/12/2023 confirmando o cancelamento, só que com o subterfúgio de que eu teria cancelado a "renovação da assinatura anual", informando ainda que continuaria a receber cobranças até o final da assinatura em 28/10/2024.
Tentei o cancelamento dos próximos lançamentos junto ao cartão de crédito, e também não obtive êxito, tendo sofrido as cobranças após o cancelamento efetivado desde 08/12/2023.
Como cancelada a assinatura desde 08/12/2023 solicito o reembolso das faturas relativas ao período de janeiro a outubro de 2024, no valor de R$29,90 cada, totalizando R$299,00.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 13:53
Olá, Rodrigo
Lemos com muita atenção a sua reclamação e iremos lhe explicar direitinho o que aconteceu:
Conforme os termos de uso da Notorium Play, a assinatura anual pode ser cancelada com reembolso integral até 7 dias corridos após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento impede apenas a renovação automática, mas o valor já pago se refere ao acesso anual contratado, que permanece disponível até o final do período vigente.
No seu caso, a compra foi realizada em 28/10/******* e o pedido de cancelamento foi feito no dia 06/12/*******, mais de 30 dias após a aquisição.
Importante destacar que o valor de R$*******,80, mesmo parcelado, refere-se à anuidade completa contratada. A cobrança parcelada no cartão é uma forma de pagamento, e não um modelo de cobrança mensal por acesso.
O modelo de cancelamento do plano é padrão no mercado de streaming nacional.
Mas, como forma de poder reparar seu pagamento, iremos realizar o reembolso do valor solicitado de R$ *******,00.
Para isso pedimos por gentileza que envie um e-mail para o endereço: *******
Na mensagem pedimos também que nos envie: Nome completo, Chave PIX ou Conta bancária e a instituição financeira de sua conta.
Esperamos poder reparar nossa relação e agrademos por sua mensagem, estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Notorium Play
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 12:45
Eu não achei a plataforma atualizada para manter a assinatura, sendo o motivo do pedido de cancelamento. Mas gostei da postura deles com o ex-cliente na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/05/2025 às 14:24
Olá, Rodrigo
Agrademos muito pelo seu feedback e pela sua forma cordial em resolvermos a situação.
Nossa equipe já recebeu o seu e-mail e continuaremos por lá.
Ficamos felizes também em poder ajudar com sua reclamação.
Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Notorium Play