Nao se responsabilizam por carga

Question

fiz uma compra em uma empresa x que contratou essa transportadora pra fretar de anapolis para mim em Curitiba parana. Chegou dia 23/09, com ******* volumes aproximadamente, deixaram em meu estabelecimento e foram embora normalmente, logo depois notamos que faltava uma caixa, pois estava especificado na nota, que tinha o produto, e nao havia sido entregue a nos.
entramos em contato com a transportadora que malmente nos quis responder e ainda disse que como nao fizemos ressalva na nota, nao iriam se responsabilizar.
Como um motorista de caminhão nao notou que sobrou uma caixa ao final do dia ?
como uma empresa nao se responsabiliza com algo que ficou perdido por culpa deles próprios ?
Entrei em contato hoje 27/09 para verificar, e novamente nao tive retorno.
Mesmo sem ressalva na nota, eles teriam de ver que uma caixa faltante dentro do veiculo tem que ser algum lugar.. e irem atras, e nao embolsarem a caixa, sem nem saberem onde esta, com quem esta e ainda nao se responsabilizam por isso ?
próximo passo sera judicial!