Mau atendimento

Question

Gostaria de relatar minha experiência ao acompanhar minha prima nessa clínica particular, onde ela realizou uma cirurgia plástica com internação opcional decisão tomada por ela própria, pois havia a possibilidade de retornar para casa no mesmo dia.

Logo na chegada, não recebi qualquer orientação sobre como encontrar o quarto em que ela estava. Ressalto que minha prima não reside em Belo Horizonte e estava acompanhada por uma auxiliar contratada para auxiliá-la no pós-operatório. No período da tarde, fui até o local para companhia e acompanhar os cuidados, e fui informada de que seria permitido apenas um acompanhante.

Entendo perfeitamente que a clínica tenha regras, especialmente em um ambiente de saúde. Entretanto, acredito que em determinadas situações, o bom senso deve prevalecer. Como mencionei, a internação foi uma escolha da paciente, e não uma exigência médica. Diante disso, procurei a chefe da enfermagem com a intenção de conversar e tentar uma alternativa, ressaltando inclusive que sou profissional da área da saúde e compreendo a importância dos protocolos e das normas para garantir o bem-estar dos pacientes.

Solicitei que fosse feito contato com o médico responsável, Dr. *****, para avaliar a possibilidade de autorização excepcional, considerando as circunstâncias. Infelizmente, minha solicitação foi ignorada. Perguntei, então, se haveria algum responsável acima dela com quem eu pudesse conversar, e fui informada, de forma ríspida e impaciente, que ela mesma era a autoridade máxima disponível no momento.

Diante da postura inflexível e da falta de acolhimento, minha recomendação é: se decidirem realizar algum procedimento nesse local, considerem seriamente retornar para casa no mesmo dia. A estrutura pode ser adequada para a cirurgia, mas, em minha experiência, o suporte e o tratamento durante a internação deixam a desejar.