Dificuldade de Devolução e Falta de Resposta da Loja após Solicitação

Olá!

A Notre Tricot preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso dos prazos legais e dos direitos do consumidor.

Esclarecemos que no mesmo dia do primeiro contato da cliente foi enviado por e-mail o código de logística reversa para devolução. Posteriormente, identificamos que o e-mail não havia sido visualizado e, por esse motivo, reenviamos a etiqueta de devolução via WhatsApp, garantindo que a cliente tivesse acesso imediato às informações necessárias.

A devolução foi gerada por frete reverso, sem qualquer custo para a cliente, exatamente conforme previsto em lei. Assim que os produtos retornarem à nossa fábrica, o estorno será realizado de forma automática, conforme informado.

Ressaltamos que todo o atendimento ocorreu dentro do prazo legal, com soluções apresentadas de forma clara e ágil. Entendemos a ansiedade gerada em situações como essa, porém reforçamos que o processo foi conduzido corretamente e dentro dos prazos estabelecidos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento responsável e transparente.

Atenciosamente,
Equipe Notre Tricot

Olá, a caixa de entrada, spam, lixo e afins foram verificados e vocês não encaminharam nenhum email. Se esse fosse o caso, por que não informaram isso nas mais de 10 vezes que entramos em contato por whatsapp? Foi preciso aderir uma linguagem direta com vocês para obter uma resposta simples. E então, enviaram um código de devolução pela Jadlog que é inviável considerando os endereços. Gostaria de receber um código da agencia dos correios.

A Notre Tricot sempre atuou com transparência e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.

O pedido em questão teve a devolução autorizada dentro do prazo legal, e a logística reversa foi devidamente gerada pela mesma transportadora escolhida no momento da compra (Jadlog), com etiqueta custeada integralmente pela empresa. A comunicação com a cliente foi realizada reiteradas vezes via WhatsApp, inclusive informando sobre o envio da etiqueta e orientações para devolução.

Diante da alegação de não recebimento do e-mail, a empresa enviou novamente um e-mail para a cliente e também enviou a etiqueta por via WhatsApp. Também, por boa vontade, realizamos novos contatos diretamente com unidades da Jadlog, buscando viabilizar alternativas de recolhimento no endereço informado, já que a alega que não consegue despachar o pedido na Jadlog mais próxima que fica a 6km de seu endereço. Fomos informados de que, para aquele ponto específico, não há retirada disponível no momento.

É importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a emitir código de devolução por transportadora diversa, como Correios, quando a devolução já foi viabilizada sem custo ao consumidor por meio de logística reversa válida.

Reforçamos que:

- a devolução foi autorizada no prazo legal
- a etiqueta foi emitida e paga pela empresa
- não houve negativa de direito ou descumprimento de oferta
- a empresa atuou de forma colaborativa e além do mínimo exigido em lei

Seguimos à disposição para concluir o processo assim que o produto for despachado, momento em que o estorno será realizado automaticamente, conforme determina a legislação.

Atenciosamente,
Equipe Notre Tricot

O código de defesa do consumidor não obriga mesmo, mas a POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO da empresa, que há poucos minutos estava disponível no site DIZIA CLARAMENTE COMO O ANEXO MOSTRA que o serviço seria prestado pelos CORREIOS. Vocês ofereceram este serviço, e quando eu fui cobrar, rapidamente tiraram a frase do site e negaram a minha o serviço ofertado pela empresa.

É importante esclarecer este ponto com precisão.

A política de trocas e devoluções da Notre Tricot sempre teve como objetivo garantir a devolução sem custo ao consumidor, por meio de logística reversa, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. A menção aos Correios, à época, tinha caráter informativo e exemplificativo, e não configurava promessa vinculante de exclusividade ou obrigatoriedade de utilização dessa transportadora.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar o serviço ofertado:
a devolução foi autorizada, a etiqueta foi emitida, e o custo foi integralmente assumido pela Notre Tricot, dentro do prazo legal.

A atualização do texto da política ocorreu apenas para evitar interpretações equivocadas, já que a operação logística pode variar conforme a transportadora utilizada no pedido. Ressaltamos que não houve alteração de regra aplicada ao caso, nem retirada de direito do consumidor, tampouco tentativa de omissão.

Reforçamos que:

o direito de devolução foi respeitado
a devolução foi viabilizada sem custo
não houve negativa de serviço
a empresa agiu com boa-fé e transparência

A limitação operacional informada pela transportadora em determinado ponto não transfere à empresa a obrigação de emissão de nova etiqueta por outra transportadora, quando a devolução já foi corretamente disponibilizada.

Seguimos à disposição para concluir o processo assim que o produto for despachado, momento em que o estorno será realizado conforme a lei.

Atenciosamente,
Equipe Notre Tricot