Dificuldade em Devolver Produto e Falta de Suporte da Loja Notre Tricot
Respondida
Santo André - SP
28/11/2025 às 19:13
ID: 233165123
Boa noite! Realizei uma compra na loja NOTRE TRICOT porém o item não ficou ok e resolvi devolver no dia seguinte que chegou. No site da loja indica entrar em contato por WhatsApp porém não houve nenhum retorno. Já tentei ligar, mandar mensagem no Instagram, e-mail e nada.
Logo passará o prazo que eu posso devolver e nada da loja dar o suporte necessário
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:38
Olá! Boa noite. Agradecemos por nos procurar e lamentamos sinceramente qualquer insegurança causada.
Identificamos que o seu contato ocorreu em um período de alta demanda somado a ajustes operacionais internos, o que infelizmente impactou temporariamente nosso tempo de resposta algo pontual e fora do padrão de atendimento da Notre Tricot.
Reforçamos que o prazo de devolução é garantido por lei a partir da data de recebimento do produto, independentemente do tempo de resposta inicial, portanto nenhum direito seu será perdido. Assim que o atendimento é retomado, o processo segue normalmente.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e já estamos direcionando sua solicitação para atendimento prioritário. A Notre Tricot preza pela transparência, respeito e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor, e seu caso será resolvido da forma correta.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Notre Tricot