Produto de má qualidade e dificuldade na devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
06/07/2025 às 13:07
ID: 221392209
Realizei uma compra no final do mês de junho de 2025 e, ao receber o produto, notei sua péssima qualidade de fabricação. Não condizia com a propaganda realizada pela loja e bem menos com o preço cobrado pelas peças. Então, optei por pedir a devolução: entrei em contato por diversos canais, porém sem sucesso, não recebendo retorno nenhum.
Não comprem nesta loja. A qualidade das roupas é bem ruim e claramente dificultam o processo de devolução ao máximo.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:42
Olá! Lamentamos que sua percepção sobre o produto e o atendimento não tenha sido positiva e agradecemos por registrar sua experiência.
A Notre Tricot trabalha com fabricação própria, utilizando fios selecionados e processos rigorosos de controle de qualidade, o que nos permite atender padrões elevados inclusive para grandes marcas do mercado.
Em relação à devolução, reforçamos que não dificultamos, em hipótese alguma, o exercício desse direito. O que ocorreu foi uma falha pontual de comunicação em um período de alta demanda, que impactou temporariamente o tempo de resposta nos canais de atendimento, algo que não representa nosso padrão.
Esclarecemos também que o caso já foi devidamente tratado e resolvido, seguindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor, não havendo qualquer pendência em aberto.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso com transparência, responsabilidade e respeito às nossas clientes.
Equipe Notre Tricot
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 17:53
Após a falha de comunicação, continuaram a não me responder e eu só desisti. Quando responderam a reclamação do Reclame Aqui, disseram que o caso estava resolvido, quando na verdade eu apenas desisti de devolver pela dificuldade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 12:18
Olá! Lamentamos que sua avaliação final não reflita integralmente os esforços realizados por nossa equipe.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento ou recusa de devolução em nenhum momento. O que ocorreu foi uma interrupção na comunicação, em um período de alta demanda, o que infelizmente pode gerar a percepção de ausência de retorno. Assim que o contato foi centralizado pelo Reclame Aqui, o caso foi analisado e tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecemos que o status de resolvido foi informado porque a Notre Tricot permaneceu à disposição para concluir a devolução, porém não houve retorno posterior da cliente para dar continuidade ao processo, o que inviabilizou a finalização administrativa naquele momento.
Ressaltamos que o atendimento segue aberto e que continuamos disponíveis para concluir a devolução e realizar o estorno, bastando o retorno para que possamos dar andamento imediato.
A Notre Tricot preza pela transparência, responsabilidade e respeito às clientes, e lamenta que a experiência não tenha sido concluída conforme o esperado.
Equipe Notre Tricot