Produto não recebido, mas com status de entrega
Em réplica
Florianópolis - SC
21/05/2026 às 14:25
ID: 249307341
Realizei a compra de um conjunto de lã modelo Luma no dia 10/05/2026, sob o número do pedido *****, com previsão de entrega para 16/05/2026. Recebi o código de rastreamento e acompanhei normalmente.
No entanto, no dia 16/05/2026, às 09:46, constou no rastreio que o produto havia sido entregue, mas não recebi nenhum item. Entrei em contato com a empresa, que confirmou a entrega e informou inclusive o nome da pessoa que teria recebido o pedido.
Contudo, no prédio onde resido não há nenhum colaborador ou morador com o nome informado, o que reforça que a entrega não foi feita corretamente.
Desde então, não obtive mais retorno da empresa, mesmo após novas tentativas de contato.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega do produto ou o devido ressarcimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:58
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pelo transtorno com o pedido #*****.
Entendemos sua frustração e já estamos acompanhando o seu caso. Pedimos desculpas pela demora no retorno, estamos passando por um volume alto de atendimentos, mas isso não vai impedir que o seu problema seja resolvido.
Nossa equipe já está apurando a situação junto à transportadora, pois entendemos que o nome informado como recebedor não corresponde a nenhum morador do seu prédio. Assim que tivermos uma posição, retornamos com a solução, seja o reenvio do produto ou o ressarcimento.
Pode ficar tranquila, não vamos encerrar esse atendimento sem resolver. Obrigada pela paciência!
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:39
Continuo sem resolução, ou seja não recebi o produto nem devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:02
Empresa prometeu estorno do valor da compra para dia 26/05/2026, o que não foi cumprido.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:47
Seu estorno ja foi realizado!