Propaganda enganosa, alteração de políticas e dificuldades na devolução de tricot

Olá,

A Notre Tricot preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e documentada.

Em primeiro lugar, a empresa não apaga comentários de reclamações nem bloqueia clientes para ocultar condutas. Comentários removidos em redes sociais ocorrem exclusivamente quando há linguagem ofensiva, ataques pessoais ou informações [Editado pelo Reclame Aqui], prática comum e legítima em qualquer canal institucional. Isso não impede, em nenhum momento, o atendimento pelos canais oficiais.

Sobre o atendimento:
o contato foi realizado dentro do prazo operacional, e não houve qualquer negativa de resposta. A etiqueta de devolução foi devidamente emitida e enviada, conforme procedimento padrão, e o direito de arrependimento foi reconhecido dentro do prazo legal, sem qualquer custo à cliente.

Quanto à forma de devolução, é fundamental esclarecer:
o Código de Defesa do Consumidor não determina que a devolução deva ser realizada exclusivamente pelos Correios, tampouco obriga o fornecedor a utilizar transportadora diferente daquela escolhida no momento da compra. No pedido em questão, o envio foi realizado via Jadlog, e por isso a logística reversa foi corretamente gerada pela mesma transportadora, com etiqueta paga pela empresa.

A política de trocas e devoluções da Notre Tricot sempre previu logística reversa sem custo ao consumidor, e eventuais ajustes redacionais no site não alteram pedidos já realizados, nem caracterizam má-fé ou tentativa de ocultação, mas sim atualização contínua para maior clareza.

Por boa vontade indo além do que a lei exige a empresa entrou em contato com diversas unidades da Jadlog para tentar viabilizar coleta no endereço informado. Fomos orientados de que, para aquele ponto específico, não há retirada disponível. Essa limitação operacional da transportadora não caracteriza descumprimento legal por parte da empresa, uma vez que a devolução foi viabilizada e custeada.

Em nenhum momento houve:

- negativa do direito de devolução
- cobrança indevida
- descumprimento do CDC
- omissão de informações

Seguimos à disposição para concluir o processo assim que o produto for despachado, momento em que o estorno será realizado de forma imediata, conforme prevê a legislação.

A Notre Tricot permanece aberta ao diálogo, sempre atuando com responsabilidade, boa-fé e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Notre Tricot

O código de defesa do consumidor não obriga mesmo, mas a POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO da empresa, que há poucos minutos estava disponível no site DIZIA CLARAMENTE COMO O ANEXO MOSTRA que o serviço seria prestado pelos CORREIOS. Vocês ofereceram este serviço, e quando eu fui cobrar, rapidamente tiraram a frase do site e negaram a minha o serviço ofertado pela empresa.

É importante esclarecer este ponto com precisão.

A política de trocas e devoluções da Notre Tricot sempre teve como objetivo garantir a devolução sem custo ao consumidor, por meio de logística reversa, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. A menção aos Correios, à época, tinha caráter informativo e exemplificativo, e não configurava promessa vinculante de exclusividade ou obrigatoriedade de utilização dessa transportadora.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar o serviço ofertado:
a devolução foi autorizada, a etiqueta foi emitida, e o custo foi integralmente assumido pela Notre Tricot, dentro do prazo legal.

A atualização do texto da política ocorreu apenas para evitar interpretações equivocadas, já que a operação logística pode variar conforme a transportadora utilizada no pedido. Ressaltamos que não houve alteração de regra aplicada ao caso, nem retirada de direito do consumidor, tampouco tentativa de omissão.

Reforçamos que:

- o direito de devolução foi respeitado
- a devolução foi viabilizada sem custo
- não houve negativa de serviço
- a empresa agiu com boa-fé e transparência

A limitação operacional informada pela transportadora em determinado ponto não transfere à empresa a obrigação de emissão de nova etiqueta por outra transportadora, quando a devolução já foi corretamente disponibilizada.

Seguimos à disposição para concluir o processo assim que o produto for despachado, momento em que o estorno será realizado conforme a lei.

Atenciosamente,
Equipe Notre Tricot