Desrespeito ao consumidor

Question

Infelizmente passei por uma experiência horrível com este plano.
Na terça feira dia 11 de fevereiro entrei em contato a primeira vez na parte da manhã, pedindo uma informação, precisava saber onde conseguia atendimento de urgência com oftalmologista, recebi uma informação errada e fui na Augusto de Lima para ter o atendimento.
Chegando lá fui informada que não tinha atendimento de urgência e fui encaminhada para o santa efigenia.
Entrei novamente em contato com o plano e recebi a informação que teria que entrar em contato com a Central brasil para ter essa informação.
Depois de uma hora ao telefone consegui ser atendido e recebi novamente outra informação errada.
Fui ao hospital vera Cruz para receber atendimento chegando lá para minha surpresa descubro que não existe neste plano atendimento oftalmológico de urgência.

Que absurdo, não sei o que é pior se e a quantidade de informações erradas ou o desrespeito de não ter o atendimento que preciso.

Como proceder em caso de urgência??

Accepted Answer

Olá!

Sou Marina da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem, foi viabilizado o retorno da sua ******* que a empresa está sempre disposta a ouvir as necessidades dos seus beneficiários e acredita que todo o atendimento passa por um processo constante de aperfeiçoamento.

Todas as informações referente a sua solicitação foram repassadas por e-mail, mas também envio abaixo para formalização:

Ressaltamos que investimos continuamente na capacitação e no desenvolvimento de nossos colaboradores, por meio de treinamentos e feedbacks periódicos. Acreditamos que a educação e o aprimoramento contínuo são essenciais para oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Diante do exposto, estamos realizando uma investigação interna para apurar as causas do problema e identificar os pontos de melhoria. As medidas cabíveis serão tomadas para garantir que nossos colaboradores estejam devidamente preparados para oferecer um atendimento cordial, eficiente e informativo a todos os clientes.

Pedimos desculpas por qualquer dificuldade e reforçamos que, se precisar falar com a gente, estamos disponíveis para você em nossos canais de atendimento:

- SAC 24h ******* ******* *******
- SAC 24h GNDI Sul *********************
- Central de Atendimento Para Capital ************** e Região Metropolitana ******* ******* *******

Abraços,
Marina Equipe de Relacionamento

Desrespeito ao consumidor

Resposta da empresa