Dificuldade em conseguir um atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 17:33
ID: 233513827
Na data de hoje dia 02/12 tive no laboratório Hermes Pardini para a realização de exames de sangue para investigação de trombofilia, chegando la fui informada que teria que pedir autorização de alguns exames, entrei em contato com o atendimento do plano via chata pra verificar a informação,e me passaram a informação que realmente teria que pedir a autorização, entrei no aplicativo do plano de saúde e solicitação a autorização, mas recebi a informação que não era necessário finalizar pedido de autorização (esta em anexo a resposta do pedido) entrei em contato com a central de atendimento via telefone e não consegui atendimento, entrei em contato com o sac e me mandaram entrar em contato com no número *****, fiz conforme me foi orientado e la eu tive a informação que eles não poderiam me ajudar e nem fazer nada pois os pedidos eram feitos somente pelo site / aplicativo e que como a análise dos pedidos de autorização era feitas por IA/robô poderia estar ocorrendo um erro.
Como um plano de saúde pode colocar um robô pra fazer análise de um pedido de exames ou procedimentos? Isso e um tremendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Liguei várias vezes, e cada um passa uma informação diferente, e outros fingi que a ligação caiu
Não consigo resolver o meu problema pois não tem quem resolva