Erro de informação e agendamento incorreto para exame citológico, impactando tratamento urgente de quimioterapia.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 15:10
ID: 230355087
Fiz o pedido da autorização de um exame no APP (citologia oncótica) e lá, fui informada no retorno que o exame não precisa de liberação.
Ao entrar em contato com o atendimento via chat, a atendente agendou o exame através de uma consulta de ginecologia clínica e disse que era realizado em consultório mesmo, inclusive me informou que o exame seria na data de hoje. Ao chegar no local, fui informada que o exame foi agendado para o dia seguinte, fui entrar em contato com o atendimento para conferir e fui informada QUE NÃO CONSEGUIRIA REALIZAR O EXAME POIS ELE PRECISA DE SENHA AUTORIZADA EM SISTEMA.
Preciso realizar o exame em critério de urgência para colocar um AC de longa duração pois faço uma quimioterapia por doença autoimune.
É [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de desorganização quando se trata do estado de saúde de alguém.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:19
Oi!
Sou da equipe de atendimento do Sistema Hapvida. Espero que esteja tudo bem! :)
Vamos te ajudar!
Pedimos atenção às ligações que tenham DDD diferente da sua região, pois a nossa equipe vai te ligar. E, caso não seja possível o contato telefônico, será enviado um e-mail com os esclarecimentos.
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Hapvida Saúde.