Impossibilidade de regularização de titularidade do plano de saúde

Question

Venho registrar reclamação referente à impossibilidade de regularizar a titularidade do meu plano de saúde.

Sou beneficiária do plano há muitos anos. Durante minha menoridade, minha mãe figurava como titular responsável, o que era adequado à época. Entretanto, desde 2012 sou a responsável integral pelo pagamento do plano e, apesar de inúmeras tentativas de atualização cadastral ao longo dos anos, o plano permanece vinculado ao CPF dela.

Atualmente estou gestante, e essa situação passou a gerar preocupação ainda maior, pois existe o risco de minha filha recém-nascida ficar vinculada ao CPF da minha mãe no cadastro hospitalar, causando possíveis transtornos cadastrais, assistenciais e documentais.

Já busquei atendimento pelos canais disponibilizados pelo SAC, porém não consigo concluir a alteração pelas opções oferecidas e tampouco recebo orientações claras, objetivas ou um procedimento efetivo para regularização da situação.

Solicito, com urgência:

- Orientação formal e detalhada sobre o procedimento necessário para atualização da titularidade/responsabilidade do plano;
- Regularização cadastral, vinculando o plano aos meus dados e CPF, considerando que sou a responsável financeira há anos;
- Confirmação por escrito das providências adotadas e do prazo para resolução.

Ressalto que esta demanda vem sendo tentada repetidamente sem solução adequada, motivo pelo qual formalizo esta reclamação e aguardo retorno célere, especialmente diante do meu estado gestacional e da proximidade do nascimento da minha bebê. Se possível fazer o retorno por email ou whatsapp, não atendo ligações. Obrigada.

Atenciosamente,