NotreDame Intermédica Minas

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 15:29

ID: 255239415

Mais uma vez recorro à este espaço para expor mais um grave problema que tenho me deparado com este Plano de Saúde, que entre idas e vindas, permanece sem solução , vou elencar os pontos principais:

_ Precisamos que seja autorizado um "Pedido para internação hospitalar" para realização de uma colonoscopia do meu irmão ( *****), que é o cliente deste plano( em geral, sou eu que faço agendamento de todos exames e consultas dele). Meu irmão é cardiopata e na avaliação de risco cirúrgico, o cardiologista dele( médico particular), fez esta prescrição do preparo do exame ser feito em hospital, toda esta documentação foi enviada para o plano mais de uma vez, inclusive o pedido de internação feita pelo médico em guia própria do GNDI/HAP VIDA, enviada pelo atendente por whatzapp.

_No último contato que fiz[ *****] por meio de ligação para o SAC [ *****] ,o que foi por fim me informado é que na autorização para " Anestesia para encoscopia intervencionista" ( conforme Guia em anexo), estaria inclusa também a autorização para internação e bastava eu entrar em contato com o hospital Life Center( Belo Horizonte-MG) para agendar. No entanto, em contato para agendar este procedimento no hospital Life Center, a responsável pelo agendamento me informou que é obrigatório uma autorização específica para internação, ou seja, não basta a guia da anestesia apenas, conforme fui informada no SAC do plano. Cabe ressaltar que a atendente do Life Center, muito atenciosa e comprometida em dar uma informação verdadeira, consultou seus superiores antes de me dar esta resposta.

_ Para ilustrar mais o quanto tem sido desgastante todo este processo, relato o histórico anterior desta "novela": em abril e maio deste ano, fiz diversos contatos com o plano para obter uma solução para a questão da Autorização para internação , pois apesar desta necessidade ter sido enfatizada por mim no campo de observações do aplicativo( ao enviar o pedido de autorização para colonoscopia, seguido do risco cirúrgico do cardiologista, conforme já citado acima), nenhum retorno foi dado quanto à este ponto. Após uma reclamação, um@ atendente do plano fez contato comigo por mensagens no whatzapp em 30/04/26 : a partir daí , solicitou que eu enviasse pelo whatzapp novamente os documentos que eu já tinha enviado pelo aplicativo( pedido de médico para colonoscopia e risco cirúrgico com relatório médico) , me colocou em contato com a atendente do Hospital Life Center e me instruiu sobre a necessidade de um médico preencher uma "Guia de Solicitação de Internação" , que foi providenciada com muito esforço de minha parte, inclusive. Pois bem, assim foi feito um agendamento de internação no hospital para 21/06/2026, para o preparo da colonoscopia no dia seguinte, 22/06/26. Waldemar viajou quase 400 km , fez os exames de sangue necessários, providenciamos um acompanhante para ele durante a internação e por fim, todo este esforço foi em vão, já que o exame não pode ser feito.

Concluindo: Para que mais uma vez todo este tempo e empenho gastos não sejam inúteis, precisamos de uma resposta ágil e objetiva quanto à este pedido de internação por parte do plano, segue anexo referente ao print de tela quanto ao pedido que foi feito pelo aplicativo e que até agora continua constando como " em andamento", aguardo um retorno final responsável e resolutivo por parte do plano GNDI/HAP Vida.