Acesso ao portal

Question

Mais uma vez venho expor minha indignação com essa empresa.
Desde do dia 23/04 vinha enfrentando inúmeros problemas para implantar o convênio no plano PME, por erros de sistema da empresa. Primeiro o sistema não acatava minha localização ser divergente da sede da minha empresa, depois erro nas carências e agora vem a cereja do bolo.
Meu convênio foi implantado dia 24/05, no dia 27/05 meu corretor entrou em contato comigo informando que havia um boleto vencido no dia 22/05 (??????), como isso é possível se o convênio não tinha sido implantado ainda????
Realizar o pagamento deste boleto, enviei o comprovante para o corretor que enviou para a Dani do GNDI
No mesmo dia, realizei o cadastro da senha no portal via notebook porém não consegui acesso. A Dani quando questionada informou que nenhum cliente estava conseguindo acesso ao portal, porque estavam fazendo melhorias para eu tentar no outro dia.

Pois bem, no outro dia, como esperado também não consegui acesso ao portal, informei o corretor que solicitou ajuda a Dani, que agiu com total descaso e até hoje ainda não o respondeu.
Hoje, dia 30/05 entrei em contato com a central PME, falei com a atendente Raquel e a mesma me disse que o boleto do dia 22/5 está em aberto, não constando o comprovante de pagamento e que eu preciso enviar para o email informado e aguardar o prazo de 10 dias para liberação do portal e do aplicativo.

Estou tentando contato com a Dani e o Leonardo (gerente senior) desde então, porém mais uma vez, descaso, não tenho respostas.

Queria saber quando vão resolver efetivamente meu problema???? Porque essa empresa é uma piada.

Accepted Answer

Olá, Thais Gonçalves Derencio!

Que bom falar com você, sou Kelly da equipe de relacionamento ao Reclame Aqui e posiciono que em atendimento a sua postagem ID RA: 218425075.

Foi viabilizado o seguinte esclarecimento em relação a sua publicação na plataforma. Agradeço por trazer isso á nossa atenção, entendemos sua necessidade. Deixo abaixo o retorno informado pelos responsáveis com a solução:

Esclarecemos que, conforme verificado seu plano foi aderido recentemente e está em período de carência com 30 dias de adesão. Referente a boletos a área responsável verificará e estará dando retorno. Estamos trabalhando continuamente em melhorias para garantir a melhor experiência possível para nossos clientes, orientamos que, atualize o APP, desinstale e instale novamente na nova versão, nosso SITE também está disponível, ao acessar o SITE, entrar pelo portal, acesso: login e senha do app, confirmar telefone de contato, persistindo o erro troca de navegador, mantenha os cadastros atualizados como e-mail, telefone de contato.
Informamos também que as aplicações do site já estão funcionando corretamente para realizar os devidos procedimentos.

Gostaríamos de informar que, para realizar análise é necessário o envio do comprovante de pagamento. Pedimos, por gentileza, que envie o comprovante para o e-mail ******* o mais breve possível.

Reforçamos que estamos sempre à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

Fale Conosco https://*******
SAC ******* ******* *******
Central de Agendamento - **************
Central de Serviços - **************
Central de Atendimento PME - **************
App GNDI Easy
Site https://*******

Abraços,
Kelly – Equipe de Relacionamento

Acesso ao portal

Resposta da empresa